Se estiver a gerir um call center, provavelmente encontra-se numa encruzilhada: os contactos com os clientes estão a aumentar, mas os orçamentos foram congelados ou reduzidos.
No entanto, pode surpreender-se ao descobrir que existem alguns ajustes ou decisões estratégicas simples que podem fazer toda a diferença nos resultados alcançados, protegendo simultaneamente a experiência do cliente (CX).
Descarregue esta lista de verificação para sete ideias de economia de custos que o ajudarão a:
- Colocar em perspetiva os seus gastos atuais com a tecnologia e a equipa
- Implementar ferramentas e estratégias inteligentes de redução de custos no contact center
- Forneça uma ótima CX, não importa o quão apertadas as restrições financeiras possam ser.
