Os gestores dos centros de contacto têm acesso a mais dados do que nunca. Como líder, é importante preparar a sua organização e a sua empresa para o sucesso, através de benchmarking para determinar as melhores práticas empresariais, avaliar criticamente a sua empresa e implementar as alterações necessárias, o que se tornou essencial para o sucesso de qualquer centro de contacto.
Para se desenvolver e inovar numa indústria em constante evolução, o benchmarking deve ser prioritário como parte de uma estratégia utilizada para iniciar a integração de novas ideias e métodos no seu centro de contacto.
Este ebook dá-lhe uma visão geral:
- Prioridades estratégicas de benchmarking para os gestores.
- Métricas e definições essenciais de benchmarking.
- Um processo passo a passo para a avaliação comparativa.
- Ferramentas de centros de contacto para medir os seus dados.
