À medida que enfrentamos condições económicas globais em mudança, as organizações procuram formas de alargar os investimentos existentes e tentam cortar custos sempre que possível — sem perturbar a capacidade de proporcionar uma experiência excecional ao cliente (CX). O imperativo de satisfazer as expetativas do cliente para uma interação inteligente, reativa e ligada ao contact center omnichannel não mudou. A capacidade da sua organização de satisfazer as necessidades do cliente com agentes capacitados para a resolução de problemas e capacidades de self-service reforçadas de IA é parte integrante da sua capacidade de competir no mundo atual.
Onde quer que esteja no seu percurso, estamos aqui para lhe garantir que pode encontrar formas de melhorar a eficiência e reduzir os custos, mantendo ao mesmo tempo a cultura e os elevados padrões de assistência ao cliente que mais valoriza.
E as respostas já se encontram no seu contact center.
Este ebook fornecerá ideias e conselhos práticos sobre como melhorar a eficiência do seu contact center, reduzir os custos e impulsionar a experiência do cliente, a retenção e a receita.
