According to Gartner, the top three priorities for companies are to grow their business, improve operational excellence, and optimize costs. To achieve this, more businesses than ever are implementing intelligent virtual agents. And the significant potential to cut costs and increase customer satisfaction (CSAT) justifies all the interest they have driven.
Se for um líder CX, este guia ajudá-lo-á a explorar o papel dos virtual agents (VA) como uma ferramenta-chave para proporcionar experiências de self-service de elevada qualidade. Aprenderá como um VA pode automatizar as respostas a perguntas repetitivas dos clientes para maximizar a eficiência operacional e a satisfação do cliente, ao mesmo tempo que se evita o burnout do agente e se reduz os custos.
