Maximize a qualidade das chamadas com o Talkdesk Voice Engagement.
Ofereça experiências de voz mais inteligentes e conectadas, com tecnologia de Customer Experience Automation (CXA).
Maximize a satisfação do autor da chamada com uma qualidade de chamada excecional, encaminhamento inteligente e funcionalidades de voz personalizáveis. Com a CXA, todas as chamadas são orquestradas através de agentes de IA, dados e fluxos de trabalho, garantindo resoluções mais rápidas e transferências perfeitas. O Talkdesk Agent Workspace reúne tudo numa única visualização, fornecendo um contexto rico e fluxos de trabalho simplificados que capacitam os agentes a oferecer experiências personalizadas que criam fidelidade e impulsionam o crescimento.
Funcionalidades do Voice.
Agent Workspace
Faça e receba chamadas a partir de qualquer lugar no ambiente de trabalho com uma aplicação leve para web ou ambiente de trabalho.
Mobile
Aceda a todos os recursos e funcionalidades do Agent Workspace usando o seu telemóvel ou tablet.
Gravação de chamadas
Grave chamadas, pause/retomar a reprodução e ouvir gravações passadas a qualquer momento.
Controlo de chamadas
Suspenda, silencie, transfira e inicie a conferência de chamadas a partir do Agent Workspace.
Números internacionais
Adquira números de telefone locais e gratuitos ou peça portabilidade dos seus números de telefone existentes.
Códigos de disposição de chamadas e notas
Adicione notas de resumo de chamadas e códigos de disposição ao seu registo de chamadas e ao CRM integrado.
Talkdesk Local Presence
Aumente as taxas de ligação selecionando automaticamente o número de telefone que tem o mesmo código de área ou código de país que o destinatário da chamada.
Voicemail
Mantenha-se atualizado com transcrição de correio de voz, notificações, métricas e atribuições.
Horário comercial
Configure facilmente o horário comercial e os recursos associados de encaminhamento de chamadas.
Talkdesk Minutes
Escolha entre planos de chamadas acessíveis para fazer chamadas em qualquer lugar do mundo.
Talkdesk Numbers
Atribua, adquira e gira todos os números de telefone para fazer ou receber chamadas.
Transforme a chamada de voz num caso
Crie e resolva automaticamente casos associados a pedidos de chamada que exijam acompanhamento.
Crie os percursos dos clientes com facilidade.
Construídos com base na CXA, os nossos IVR e ACD orquestram a automação multiagentes para proporcionar experiências de self-service personalizadas e transferências contínuas.
Conceba e orquestre percursos do cliente com a simplicidade da CXA.
Capacite os administradores da linha de frente com o Talkdesk Studio, construído com base na Customer Experience Automation (CXA), permitindo aos administradores criarem, adaptarem e orquestrarem fluxos de voz com cliques, não com código.
Maximize as taxas de ligação com o Talkdesk Local Presence.
Ao fazer chamadas de saída, a Talkdesk selecionará automaticamente o número de telefone que tem o mesmo código de área ou código de país que o destinatário da chamada. Quando o destinatário vê que um número familiar está a ligar, é mais provável que atenda o telefone. O Talkdesk Local Presence aumenta as taxas de ligação e a eficiência geral da sua equipa.
Pode adquirir números de telefone nos Estados Unidos e em todo o mundo e depois deixar que o Talkdesk Local Presence trate do resto.
«Escolhemos a Talkdesk em relação a outras soluções de Contact Center na cloud devido à sua integração robusta do Salesforce e à qualidade de voz global.»
Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia
Faça com que as suas equipas conversem com um sistema telefónico empresarial inovador na cloud.
O Talkdesk Phone™ é o primeiro e único sistema telefónico empresarial do setor desenvolvido nativamente numa plataforma líder de contact center na cloud, que permite reduzir custos, unificar tecnologias e aumentar a agilidade empresarial em toda a organização.
Nunca deixe uma conversa por resolver com o Talkdesk Cases.
Transforme as suas conversas de acompanhamento da chamada em resultados empresariais positivos com o Talkdesk Cases™, um sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente omnicanal.
Perguntas frequentes sobre o software de IVR.
A resposta interativa de voz (IVR) é um software comum de call center utilizado para o encaminhamento telefónico e para responder a perguntas comuns dos clientes. Um sistema de IVR pode combinar mensagens personalizáveis e diferentes efeitos de voz que envolvem os autores de chamadas e reduzem a necessidade de interação com agentes ao vivo.
Este software de call center fornece distribuição automática de chamadas entre departamentos, diminui os pontos de contacto humanos, tanto nas chamadas recebidas como nas efetuadas, e reduz o tempo de resolução para maximizar a satisfação do cliente. Devido aos seus amplos casos de utilização, os sistemas de IVR são investimentos que compensam para qualquer empresa com um elevado volume de chamadas.
Num contact center, as chamadas telefónicas são intermináveis e nem sempre dispõe de um agente ao vivo pronto a responder às chamadas recebidas. O software de IVR pode receber chamadas de clientes imediatamente e responder a perguntas comuns que possam ter. Se os clientes tiverem um problema mais avançado, podem ser encaminhados eficazmente para o departamento correto. Com o software de IVR, pode otimizar os seus sistemas e mudar a forma como os clientes interagem com a sua empresa.
