Maximize a qualidade das chamadas com o Talkdesk Voice Engagement.
Agent Workspace
Faça e receba chamadas a partir de qualquer lugar no ambiente de trabalho com uma aplicação leve para web ou ambiente de trabalho.
Mobile
Aceda a todos os recursos e funcionalidades do Agent Workspace usando o seu telemóvel ou tablet.
Gravação de chamadas
Grave chamadas, pause/retomar a reprodução e ouvir gravações passadas a qualquer momento.
Controlo de chamadas
Suspenda, silencie, transfira e inicie a conferência de chamadas a partir do Agent Workspace.
Números internacionais
Adquira números de telefone locais e gratuitos ou peça portabilidade dos seus números de telefone existentes.
Códigos de disposição de chamadas e notas
Adicione notas de resumo de chamadas e códigos de disposição ao seu registo de chamadas e ao CRM integrado.
Talkdesk Local Presence
Aumente as taxas de ligação selecionando automaticamente o número de telefone que tem o mesmo código de área ou código de país que o destinatário da chamada.
Voicemail
Mantenha-se atualizado com transcrição de correio de voz, notificações, métricas e atribuições.
Horário comercial
Configure facilmente o horário comercial e os recursos associados de encaminhamento de chamadas.
Talkdesk Minutes
Escolha entre planos de chamadas acessíveis para fazer chamadas em qualquer lugar do mundo.
Talkdesk Numbers
Atribua, adquira e gira todos os números de telefone para fazer ou receber chamadas.
Transforme a chamada de voz num caso
Crie e resolva automaticamente casos associados a pedidos de chamada que exijam acompanhamento.
Proporcione uma experiência de qualidade superior com o software Talkdesk IVR.
Maximize a satisfação do autor da chamada com uma qualidade de chamada excecional, encaminhamento inteligente e recursos de voz personalizáveis. O Talkdesk Agent Workspace unifica todas as ferramentas e dados de que os seus agentes necessitam numa “interface única”, fornecendo fluxos de trabalho simplificados e um contexto avançado dos clientes que lhes permite oferecer experiências personalizadas ao cliente e que criam fidelidade e geram receita.
Capacite os administradores com ACD e IVR flexíveis e poderosos.
Encaminhe chamadas recebidas para agentes com base em dados do autor da chamada, seleção de IVR, horário comercial e competências do agente para otimizar a experiência de cada autor da chamada. Configure facilmente a sua IVR para proporcionar uma experiência de self-service altamente personalizada e garantir que cada interação seja encaminhada para o agente, a equipa ou o departamento certo.
Crie os percursos dos clientes com facilidade.
Capacite os seus administradores na linha da frente com o Talkdesk Studio™, um designer visual de self-service que permite organizar fluxos de encaminhamento com cliques, não com código.
Maximize as taxas de ligação com o Talkdesk Local Presence.
Ao fazer chamadas de saída, a Talkdesk selecionará automaticamente o número de telefone que tem o mesmo código de área ou código de país que o destinatário da chamada. Quando o destinatário vê que um número familiar está a ligar, é mais provável que atenda o telefone. O Talkdesk Local Presence aumenta as taxas de ligação e a eficiência geral da sua equipa.
Pode adquirir números de telefone nos Estados Unidos e em todo o mundo e depois deixar que o Talkdesk Local Presence trate do resto.
«Escolhemos a Talkdesk em relação a outras soluções de Contact Center na cloud devido à sua integração robusta do Salesforce e à qualidade de voz global.»
Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia
Faça com que as suas equipas conversem com um sistema telefónico empresarial inovador na cloud.
O Talkdesk Phone™ é o primeiro e único sistema telefónico empresarial do setor desenvolvido nativamente numa plataforma líder de contact center na cloud, que permite reduzir custos, unificar tecnologias e aumentar a agilidade empresarial em toda a organização.
Nunca deixe uma conversa por resolver com o Talkdesk Cases.
Transforme as suas conversas de acompanhamento da chamada em resultados empresariais positivos com o Talkdesk Cases™, um sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente omnicanal.
