OMNICHANNEL ENGAGEMENT | MOBILE APP
Faça e atenda chamadas em qualquer dispositivo — em tempo real.
Grave todas as chamadas de entrada e saída como se estivesse numa área de trabalho.
Acesso na aplicação a todas as suas ferramentas essenciais de contact center, incluindo eliminação e notas de chamada.
Tenha acesso fácil ao contexto do cliente, além de automação que economiza tempo com o seu sistema de CRM.
Controle a sua disponibilidade em qualquer dispositivo que utilizar.
Acompanhe cada interação com o cliente, não importa onde os seus agentes estejam localizados.
Ative a assistência da Siri para mobilidade extra ao fazer chamadas e alterar status.
Faça login de forma perfeita e segura com um ID da Talkdesk ou usando autenticação de logon único.
Multitarefa em diferentes aplicações num tablet para obter uma melhor produtividade do agente.
O Talkdesk Conversations Mobile App™ é um centro de contacto móvel nativo que coloca o poder da Talkdesk no telefone, tablet ou smartwatch de um agente. Equipe as suas equipas com informações e ferramentas do cliente em tempo real para fornecer uma excelente experiência ao cliente onde quer que esteja.
Responda a volumes de chamadas flutuantes em tempo real usando o Conversations Mobile App para cenários de trabalho remoto, part-time e pós-horário. Estenda o atendimento ao cliente além do call center usando o Conversations Mobile App para técnicos de campo, vendas externas, ou funcionários baseados em localização, para que possam oferecer excelentes experiências ao cliente em qualquer lugar.
O Conversations Mobile App integra-se com o seu CRM e aplicações favoritas, tais como Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom, e mais, fornecendo aos agentes acesso rápido ao contexto do cliente, além de automação que economiza tempo.
David Whiteside GM for London, onefinestay
O Conversations Mobile App acompanha todas as conversas, para que possa ficar a par das principais métricas de desempenho. As opções de relatórios são projetadas para ajudá-lo a gerir melhor equipas remotas e otimizar a experiência do cliente.
Os centros de contacto móveis funcionam tal como os contact centers on-premises, com a diferença que os agentes podem trabalhar a partir de qualquer lugar graças à tecnologia móvel. Embora ambos os tipos de contact centers funcionem da mesma forma, os centros de contacto móveis oferecem mais flexibilidade, facilidade de utilização, custo-benefício, escalabilidade e velocidade de implementação. Uma força de trabalho móvel está mais satisfeita com o seu trabalho, mais produtiva e menos stressada, tornando este tipo de contact center numa alternativa atrativa.
Saiba como usar o Conversations Mobile App para a sua empresa.
