What is a mobile contact center?

Mobile contact centers function just like on-premises contact centers, except agents can work from anywhere thanks to mobile technology. Even though both types of contact center operate the same way, mobile contact centers offer more flexibility, ease of use, cost-effectiveness, scalability and speed of deployment. A mobile workforce is more satisfied with their work, more productive and less stressed, making this type of contact center an attractive alternative.

OMNICHANNEL ENGAGEMENT | MOBILE APP

Talkdesk app pour appareils mobiles, permettant un engagement de n’importe où.

A disposition sur les mobiles pour travailler de n'importe où.

Talkdesk Conversations Mobile App™ est un centre de contact mobile natif qui met la puissance de Talkdesk dans le téléphone mobile, la tablette ou la smartwatch d'un téléconseiller. Équipez vos équipes d'informations et d'outils client en temps réel pour offrir une excellente expérience client où qu'elles aillent.

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Vous n'êtes pas à votre bureau ? Pas de problème.

Today’s workforce demands flexibility. Allow your agents to professionally handle customer calls on any iOS or Android device. Conversations Mobile App has all the functionality agents expect, including call controls, status settings, dispositions, and more.

Une expérience communication clients sans faille dans tous les scénarios.

Répondez aux fluctuations des volumes d'appels en temps réel en utilisant l'application mobile Conversations pour les scénarios de travail à distance, à temps partiel et après les heures de travail. Étendez le service à la clientèle au-delà du centre d'appels en utilisant l'application mobile Conversations pour les techniciens sur le terrain, les vendeurs externes ou les travailleurs basés à l'extérieur, afin qu'ils puissent offrir une expérience client exceptionnelle en déplacement.

Mobile Agent Seamlessly Connect To Critical Information

Connectez-vous en toute transparence aux informations essentielles.

L'application mobile Conversations s'intègre à votre CRM préféré et à des applications telles que Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom et bien d'autres, en offrant aux agents un accès rapide au contexte du client, ainsi qu'une automatisation permettant de gagner du temps.

RÉSERVER DÉMO

« L'application mobile est parfaite pour les membres de l'équipe qui travaillent à différents endroits, comme notre bureau de Londres et notre entrepôt hors site. Elle leur permet de prendre des appels et de vaquer efficacement à leurs occupations, tout en capturant les données d'appel. »

David Whiteside GM for London, onefinestay

Restez informé.

L'application mobile Conversations garde la trace de chaque conversation, ce qui vous permet de rester au fait des principales mesures de performance. Les options de rapport sont conçues pour vous aider à mieux gérer les équipes à distance et à optimiser l'expérience client.

Les clients profitent de l'application mobile Conversations.

Témoignage

Onefinestay

Témoignage

Virtuagym

Fonctionnalités de l'application mobile Conversations.

Appels entrants et sortants

Passez et prenez des appels depuis n'importe quel appareil, rapidement.

Enregistrements d'appels

Enregistrez tous les appels entrants et sortants comme si vous étiez au bureau.

Travail après appel

Accès en ligne à tous les outils essentiels de votre centre de contact, y compris les notes de disposition et d'appel.

Connectivité CRM

Accédez facilement au contexte client et gagnez du temps grâce à votre système CRM.

Gestion du statut

Contrôlez votre disponibilité sur tous les appareils que vous utilisez.

Flux de reportings

Gardez une trace de chaque interaction avec le client, quel que soit l'endroit où se trouvent vos agents.

Raccourcis mains libres

Activez l'assistance Siri pour une mobilité accrue lors des appels et des changements de statut.

Authentification par signature unique

Connectez-vous de manière transparente et sécurisée avec un identifiant Talkdesk ou en utilisant l'authentification unique.

Écran partagé

Multitâche entre différentes applications sur une tablette pour une meilleure productivité des agents.

FAQ.

Quels appareils mobiles peuvent exécuter l’application Talkdesk ?

The Conversations Mobile App is available for download at no charge on iOS and Android. In just three easy steps, agents can download the app, log in using their credentials, and take calls from anywhere in the world.

Qu’est-ce qu’un centre de contact mobile ?

Les centres de contact mobiles fonctionnent comme les centres de contact sur site, sauf que les téléconseillers peuvent travailler de n’importe où grâce à la technologie mobile. Même si les deux types de centres de contact fonctionnent de la même manière, les centres de contact mobiles offrent plus de flexibilité, de facilité d’utilisation, de rentabilité, d’évolutivité et de rapidité de déploiement. Une main-d’œuvre mobile est plus satisfaite de son travail, plus productive et moins stressée, ce qui fait de ce type de centre de contact une alternative attrayante.