Histórias de clientes
CASO DE USO
Serviço de apoio ao cliente
SETOR
Transportes e Hospitalidade
INTEGRAÇÃO
Salesforce, Slack
MÉTRICA-CHAVE
↑ Taxa de Pick up
Prestar apoio 24/7 aos hóspedes e proprietários em todo o mundo.
onefinestay é uma empresa líder em hotelaria, que abre portas às melhores casas e villas nos destinos mais desejáveis, entregando um serviço único a clientes exigentes. Estabelecida em 2010, e agora parte da Accor, o portfólio global da onefinestay engloba Coleções de Cidades e Vilas, com propriedades à beira-mar nas Caraíbas, moradias na cidade de Nova York, apartamentos nas capitais culturais da Europa e muito mais. A onefinestay tem seis filiais em todo o mundo com mais de 100 colaboradores que utilizam a Talkdesk diariamente para interagir com os seus hóspedes e proprietários.
"A Talkdesk partilhou novas insights e convidou a nossa equipa para fazer parte das recém-chegadas inovações, como a aplicação para telemóveis iOS. E nós facilitamos feedback para que eles moldassem novos produtos que atendessem melhor ao nosso negócio."
Com a necessidade de se afastar da dependência de um servidor interno e de um constante apoio interno de TI, a onefinestay procurava uma solução escalável que conseguisse lidar com altos volumes de chamadas inbound e outbound. Além disso, a onefinestay precisava de obter insights relevantes através dos relatórios ao vivo e de informações fornecidas pelas equipas de operações e de serviço. Depois de passar por um período de teste com a Talkdesk, a onefinestay selecionou oficialmente o Enterprice Cloud Contact Center, aproveitando os recursos de relatórios e uma profunda integração com Salesforce para as suas operações em três continentes diferentes.
