Faça chamadas diretamente do seu helpdesk favorito, CRM, plataforma de comércio eletrónico ou website.
Mantenha-se atualizado sobre a empresa com transcrição de correio de voz, notificações, métricas e atribuição.
Encaminhe as chamadas de entrada com base nos dados do autor da chamada, seleção IVR, horário comercial e capacidades do agente.
Configure facilmente a sua IVR de vários níveis para garantir que cada autor de chamada seja direcionado para o agente, a equipa ou o departamento corretos.
Encaminhe chamadas para telemóveis, telefones SIP ou telefones fixos, para permitir que a sua equipa permaneça ligada.
Encaminhe as chamadas para um número de telefone excedente quando todos os agentes estiverem ocupados para que as necessidades do cliente sejam atendidas.
Integre perfeitamente a Talkdesk com as suas ferramentas empresariais, incluindo Zendesk, Salesforce, Shopify e muitos outros.
Configure fluxos de trabalho simples para automatizar tarefas. Quando uma chamada terminar, preencha o seu CRM com a gravação e os dados.
Crie tickets, casos, eventos, conversas e muito mais sem sair da interface da Talkdesk.
Ouça silenciosamente as chamadas em tempo real para garantir que os padrões de qualidade estão a ser cumpridos.
Entre em chamadas ao vivo para falar com o cliente e o agente. Reduza as transferências de chamadas e aumente a satisfação do cliente.
Obtenha uma visão geral do que está a acontecer no seu contact center a qualquer momento para poder melhorar os KPI.
A Talkdesk seleciona o melhor número de telefone e indicativo para exibir no seu ID do autor da chamada de saída ao fazer chamadas.
