Tätigen Sie Anrufe direkt vom Helpdesk, CRM, von der E-Commerce-Plattform oder Website Ihrer Wahl aus.
Mit Voicemail-Transkription, Benachrichtigungen, Kennzahlen und Zuweisungen sind Sie stets auf dem Laufenden über das Unternehmen.
Leiten Sie eingehende Anrufe auf der Grundlage von Anruferdaten, IVR-Auswahl, Geschäftszeiten und Kompetenzen der Agenten weiter.
Konfigurieren Sie ganz einfach Ihr mehrstufiges IVR, um sicherzustellen, dass jeder Anrufer an den richtigen Agenten, das richtige Team oder die richtige Abteilung weitergeleitet wird.
Leiten Sie Anrufe an Mobiltelefone, SIP-Telefone oder Festnetzanschlüsse weiter, damit Ihr Team verbunden bleibt.
Leiten Sie Anrufe an eine Overflow-Nummer weiter, wenn alle Agenten besetzt sind, um Ihren Kunden bei der Lösung ihrer Anliegen zu helfen.
Integrieren Sie Talkdesk nahtlos in Ihre Businesstools wie Zendesk, Salesforce, Shopify und viele andere.
Richten Sie einfache Arbeitsabläufe ein, um Aufgaben zu automatisieren. Nach Beendigung eines Anrufs wird Ihr CRM mit der Aufzeichnung und den Daten bestückt.
Erstellen Sie Tickets, Fälle, Ereignisse, Gespräche und mehr, ohne dabei die Talkdesk-Benutzeroberfläche zu verlassen.
Stummes Mithören von Anrufen in Echtzeit, um zu gewährleisten, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden.
Schalten Sie sich bei Live-Anrufen ein, um mit dem Anrufer und dem Agenten zu sprechen. Reduzieren Sie Anrufweiterleitungen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Verschaffen Sie sich jederzeit einen Überblick darüber, was in Ihrem Contact Center passiert, damit Sie Ihre KPIs verbessern können.
Bei ausgehenden Anrufen wählt Talkdesk die beste Telefonnummer und Ortsvorwahl, die als Rufnummer angezeigt wird.
