Effettua le chiamate direttamente dal tuo helpdesk, dal CRM, dalla piattaforma di e-commerce o dal sito web.
Tieni il polso dell'azienda con la trascrizione dei messaggi vocali, le notifiche, le metriche e le assegnazioni.
Instrada le chiamate in entrata in base ai dati del chiamante, alla selezione dell'IVR, agli orari di lavoro e alle competenze dell'agente.
Configura facilmente il tuo IVR multilivello per garantire che ogni chiamante sia instradata all'agente, al team o all'ufficio giusto.
Inoltra le chiamate a telefoni cellulari, telefoni SIP o fissi, in modo che il tuo team rimanga connesso.
Inoltra le chiamate a un numero telefonico overflow quando tutti gli agenti sono occupati, in modo da soddisfare le esigenze di ogni cliente.
Integra perfettamente Talkdesk con i tuoi strumenti aziendali, tra cui Zendesk, Salesforce, Shopify e molti altri.
Semplifica i flussi di lavoro per automatizzare le attività. Quando una chiamata termina, popola il tuo CRM con la registrazione e i dati.
Crea ticket, casi, eventi, conversazioni e altro ancora senza lasciare l'interfaccia di Talkdesk.
Ascolta in silenzio le chiamate in tempo reale per garantire il rispetto degli standard di qualità.
Intervieni nelle chiamate in corso per parlare sia con il chiamante che con l'agente. Riduci i trasferimenti delle chiamate e aumenta la soddisfazione del cliente.
Acquisisci una panoramica di ciò che sta accadendo nel tuo contact center in qualsiasi momento, in modo da poter migliorare i KPI.
Talkdesk seleziona il numero di telefono e il prefisso migliore da visualizzare sull'ID chiamante in uscita durante le chiamate.
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