Click-to-call.
Faça chamadas diretamente do seu helpdesk favorito, CRM, plataforma de comércio eletrónico ou website.
O que é "click-to-call"?
"Click-to-call" permite-lhe clicar em qualquer número de telefone no seu helpdesk, CRM, plataforma de comércio eletrónico ou website e o Talkdesk cuidará do resto. Com este recurso de software de call center pode ter todas as funcionalidades da Talkdesk — IVR, filas de espera, encaminhamento avançado, mensagens de voz, etc. — diretamente a partir da interface do seu software favorito. Isto aumentará a eficiência da sua equipa, pois podem simplesmente clicar num número de telefone para fazer chamadas de saída.
Quais são as vantagens do "click-to-call"?
O "click-to-call" permite à sua equipa de vendas uma forma instantânea e fácil de se ligar com os clientes. Permite que os agentes apenas cliquem num número, em vez de precisarem de marcar os dígitos manualmente. Torna as suas operações de back-end mais eficientes e menos propensas a erros. Também se integra com outros softwares utilizados regularmente pela equipa de vendas. Graças a isto, os agentes do call center já não precisam de saltar entre interfaces. Em vez disso, fazem todas as chamadas de qualquer interface que estejam a utilizar — CRM, ferramenta de negócios, e mais — o que ajuda a poupar tempo.
Otimize a eficiência da equipa.
Com o "click-to-call", pode fazer chamadas diretamente da sua ferramenta de negócios favorita e beneficiar da funcionalidade abrangente de software de call center (ou seja, IVR, gravação de chamadas, fluxos de trabalho automatizados, etc.) em execução no back-end. Use uma interface para tudo e veja como a eficiência da sua equipa dispara.
Ligue para mais clientes potenciais.
O Click-to-Call permite que as equipas de vendas outbound liguem para mais leads a cada dia. Esse aumento na eficiência resultará em mais negócios fechados e receita.
Elimine erros de marcação.
A funcionalidade Click-to-Call suplanta a necessidade de marcação manual, eliminando a possibilidade de erros de marcação que diminuem a eficiência do agente. O uso de Click-to-Call praticamente garante que estabelecerá ligação com o cliente certo sempre que fizer uma chamada de saída.
Perguntas Frequentes "Click-to-call"
Como funciona o "click-to-call"?
O "click-to-call" é uma funcionalidade que permite aos agentes do call center que trabalham num contact center de saída clicar num número, em vez de marcá-lo manualmente. Integra-se com outras plataformas utilizadas pelos call centers de saída, tais como um helpdesk, CRM, plataforma de comércio eletrónico, ou website. Como acelera o processo de chamadas, o "click-to-call" permite que os agentes façam mais chamadas em menos tempo.
Posso usar o "click-to-call" no telemóvel?
Como atualmente há tantas equipas de trabalho remotas no mundo empresarial, alguns fornecedores de software disponibilizam o "click-to-call" no telemóvel. Isto permite aos agentes trabalhar a partir de qualquer local e comunicar de forma mais eficiente uns com os outros e com os clientes. A Talkdesk, por exemplo, permite várias funcionalidades no telemóvel, tais como o "click-to-call". As funcionalidades móveis melhoram as operações do call center ao dar às equipas de trabalho dispersas uma forma flexível de facilitar as conversas com os clientes e colaborar com os colegas de equipa.