Setores | Viagens & Hospitalidade
Viagens e hotelaria SOFTWARE DE CONTACT CENTER encontra o poder da IA.
Deliver personalized, proactive support across the entire traveler journey with AI-powered customer experience solutions.
Transforme cada viagem numa experiência de cinco estrelas, tanto para os viajantes como para os agentes.
Criadas especificamente para viagens e hotelaria, as nossas soluções CX dão poder aos agentes e encantam os hóspedes, transformando a Rutura em oportunidades e as viagens em impressões duradouras.
Modernize a sua CX com IA e automação.
Treine AI Agents para lidar com tarefas específicas de viagens, como alterações de voos, itinerários personalizados e lembretes de fidelização - reduzindo os tempos de espera, aliviando a carga de trabalho dos agentes e impulsionando a™ resolução no primeiro contacto.
Capacite os agentes para resolverem os problemas mais rapidamente.
Dê à sua equipa acesso instantâneo ao contexto do viajante, aos dados de backend em tempo real e ao suporte do Copilot com tecnologia de IA, para que possam prestar um serviço personalizado e eficiente sem idas e vindas.
Optimize o tempo e custos
Reduza as despesas operacionais automatizando as interações de elevada frequência - como o estado do voo, a remarcação, o acompanhamento da bagagem e os lembretes de fidelização - através do Self-Service™ alimentado por IA e de alertas proactivos
Diferencie-se com uma CX excecional
Aumente a satisfação do cliente e crie a confiança dos passageiros com um suporte proactivo e personalizado em todos os canais.
Acelere o time to value
Implemente mais rapidamente e reduza a necessidade de TI com fluxos de trabalho pré-construídos e integrações para sistemas de viagens essenciais, incluindo PMS, GDS, CRM e plataformas de fidelização.
Torne as equipas mais eficazes
Equipe os agentes com um ambiente de trabalho unificado, acesso em tempo real a sistemas de back-end e suporte Copilot com tecnologia de IA.
Perguntas frequentes
Talkdesk Travel Experience Cloud™ & Talkdesk Hospitality Experience Cloud™ são soluções de contact center criadas especificamente para responder aos desafios e oportunidades únicos que os fornecedores de viagens e hotelaria enfrentam atualmente. Permitem que os fornecedores ofereçam um serviço proactivo e personalizado através de canais de voz, chat, SMS e móveis, reduzindo simultaneamente os custos operacionais e melhorando a experiência global do cliente em todo o percurso do hóspede e do passageiro.
Com mais de 60 integrações prontas a utilizar, pode ligar-se instantaneamente a plataformas de comércio e CRM, bem como a ferramentas de colaboração como o Microsoft Teams e o Slack. Precisa de algo mais específico? O marketplace AppConnect oferece mais de 80 soluções de parceiros para expandir a funcionalidade. O nosso OpenAPI Gateway integra-se perfeitamente com sistemas em tempo real, como o GDS (Global Distribution System) e o PMS (Property Management Systems).
Interaja com os clientes através de chat por vídeo, redes sociais, voz, chat em direto (com navegação partilhada), SMS ou correio eletrónico. Desfrute de 99,999% de tempo de atividade e de uma qualidade de chamada cristalina (4,22 MOS).
os agentes obtêm uma visão unificada das informações de reserva, reservas, preferências de viagem, histórico e perfis de fidelização numa Interface única para acelerar as resoluções. As transcrições em tempo real e as recomendações de próxima melhor ação ajudam a tornar cada conversa mais impactante.
Sim, todas as nossas Experience Clouds permitem-lhe personalizar fluxos de trabalho, encaminhamento e relatórios com IA autêntica, bem como opções de baixo código ou sem código. Esta flexibilidade permite-lhe adaptar o software às necessidades da sua empresa de comércio a retalho sem necessitar de grandes conhecimentos técnicos.