Experiência do cliente, automatizada.

Agentes de IA que organizam todo o percurso do cliente.

Obter demo

Crie a sua equipa híbrida.

Os humanos concentram-se no julgamento e na empatia. Os agentes de IA executam todo o trabalho com velocidade e em grande escala.

Agentes autónomos.

Componha, implemente e orquestre agentes de IA especializados, cada um concentrado numa tarefa específica, para executar trabalho efetivo de CX.

Dimensionabilidade instantânea.

Adicione agentes, reutilize competências e coordene a forma como operam ao longo do percurso do cliente, sem reconstruir fluxos de trabalho ou aumentar a complexidade.

Execução orientada para a intenção.

Defina objetivos, políticas e restrições enquanto os agentes de IA executam tarefas e aprendem com interações e resultados reais.

CASOS DE USO

Trabalho real de CX, automatizado por AI agents.

Marcações e indicações

Confirme, atualize e coordene os detalhes e as indicações dos compromissos num único fluxo.

Estado e acompanhamento da encomenda

Forneça uma visibilidade total das encomendas e resolução de entregas com atualizações em tempo real.

Notificações de viagem proativas

Antecipe e notifique os clientes sobre ruturas, alterações de políticas e atualizações de serviços.

Estado e autorização do cartão

Verifique, atualize e gira os dados do cartão e as autorizações de pagamento em tempo real.

Os agentes de IA mais fiáveis em CX.

Agentes de IA que atuam com contexto consciente do domínio, validação incorporada e aprendizagem contínua.

DATA CLOUD

Agentes de IA específicos por setor

Aplique agentes pré-treinados para setores, casos de uso e ambientes regulamentares específicos, de modo que as decisões reflitam o conhecimento e as restrições do mundo real.

Criação dinâmica de conhecimentos

Melhore as decisões dos agentes de IA ao longo do tempo, criando e refinando continuamente o conhecimento a partir de interações em direto e de dados empresariais.

A qualidade como camada de controlo incorporada

Reforce a fiabilidade validando o comportamento, as decisões e os resultados em tempo real, garantindo que a execução se mantém precisa e controlada à medida que o volume aumenta.

VOZ EM AÇÃO

Conversas naturais, resultados reais.

Deixe os clientes falarem naturalmente enquanto os agentes de IA analisam os pedidos, aplicam o contexto em tempo real e apresentam resultados precisos, para que os problemas sejam resolvidos e não apenas respondidos.

Não acredite apenas na nossa palavra.

Resultados reais, diretamente dos nossos clientes.

Histórias de clientes

↓5,3%

taxa de abandono.

"A IA avançada da Talkdesk melhorou as nossas interações bancárias, e a nova plataforma CXA é verdadeiramente transformadora. A sua abordagem autónoma e com multiagentes reformula a forma como prestamos um serviço inteligente, seguro e centrado nos resultados, tornando a Talkdesk um parceiro vital.”

Jeiner Morales, SVP Director of data analytics and business systems

↑89%

melhoria do nível de serviço.

“O Talkdesk Copilot é um fator de mudança para nós. Não só do ponto de vista da poupança de tempo e de custos, mas também do ponto de vista da satisfação dos agentes. Eles são os nossos clientes internos. Queremos mantê-los felizes. É do nosso interesse tornar o seu trabalho o mais fácil e simplificado possível.”

Krystal Roloff, Director of CX store experience

↓40%

Taxa de contenção.

"Quando implementámos a CXA, observamos um valor mais significativo para os nossos funcionários quando o feedback dos associados e as pontuações de qualidade do serviço se tornaram notoriamente mais positivas. Logo na primeira semana, atingimos uma taxa de contenção de 40%. Os associados não disseram que a IA os ajudou, atribuíram o crédito ao agente."

Karen Reyes, VP of Global contact center