Customer Experience. Automatizzata.
Agenti IA che orchestrano l'intero percorso del cliente.
Costruisci la tua forza lavoro ibrida.
Gli esseri umani si concentrano su giudizio ed empatia. Gli agenti IA eseguono il lavoro End-to-End con velocità e scalabilità.
Agenti autonomi.
Componi, implementa e orchestra agenti IA specializzati, ciascuno focalizzato su un’attività specifica, per svolgere un vero lavoro CX.
Scalabilità immediata.
Aggiungi agenti, riutilizza competenze e coordina il loro modo di operare lungo l’intero customer journey senza ricostruire i workflow né aumentare la complessità.
Esecuzione guidata dall'intento.
Definisci obiettivi, policy e vincoli, mentre gli agenti AI eseguono le attività e apprendono dalle interazioni reali e dai risultati.
CASI D’USO
Lavoro CX reale, automatizzato dagli agenti IA.
Appuntamenti e indicazioni
Conferma, aggiorna e coordina i dettagli e le indicazioni degli appuntamenti in un unico flusso.
Stato e tracciamento degli ordini
Offri visibilità end-to-end sugli ordini e la risoluzione delle consegne con aggiornamenti in tempo reale.
Notifiche di viaggio proattive
Anticipa e informa i clienti su disservizi, modifiche alle policy e aggiornamenti del servizio.
Stato della carta e autorizzazioni di pagamento
Verifica, aggiorna e gestisci in tempo reale i dati della carta e le autorizzazioni di pagamento.
Gli agenti IA più affidabili in CX.
Agenti IA che agiscono con contesto consapevole del dominio, validazione integrata e apprendimento continuo.
Agenti IA specializzati per settore
Utilizza agenti pre-addestrati per settori, casi d’uso e contesti normativi specifici, affinché le decisioni riflettano conoscenze e vincoli reali.
Creazione dinamica della conoscenza
Migliora nel tempo le decisioni degli agenti IA grazie alla creazione e al perfezionamento continui della conoscenza, basati su interazioni live e dati aziendali.
La qualità come livello di controllo integrato
Garantisci l'affidabilità validando comportamenti, decisioni e risultati in tempo reale, assicurando che l'esecuzione rimanga accurata e controllata anche con l’aumento dei volumi.
LA VOCE IN AZIONE
Conversazioni naturali, risultati reali.
Lascia che i clienti parlino in modo naturale mentre gli agenti IA ragionano attraverso le richieste, applicano il contesto in tempo reale e producono risultati accurati, affinché i problemi vengano risolti, non semplicemente gestiti con una risposta.
Non limitarti a crederci sulla parola.
Risultati reali, direttamente dai nostri clienti.
↓5.3%
Tasso di abbandono.
L’IA avanzata di Talkdesk ha migliorato le nostre interazioni nel settore bancario e la nuova piattaforma CXA è davvero trasformativa. Il suo approccio autonomo e multiagente ridefinisce il modo in cui offriamo un servizio intelligente, sicuro e orientato ai risultati, rendendo Talkdesk un partner fondamentale.
Jeiner Morales, SVP Director of data analytics and business systems
↑89%
miglioramento del livello di servizio.
"Talkdesk Copilot è stato una svolta per noi. Non solo in termini di risparmio di tempo e costi, ma anche dal punto di vista della soddisfazione degli agenti. Sono i nostri clienti interni. Vogliamo renderli felici. È nel nostro interesse rendere il loro lavoro il più semplice ed efficiente possibile.
Krystal Roloff, Director of CX store experience
↓40%
tasso di contenimento.
Quando abbiamo implementato CXA, abbiamo riscontrato il maggior valore per i nostri dipendenti nel momento in cui il feedback dei membri e i punteggi relativi alla qualità del servizio sono diventati sensibilmente più positivi. Già nella prima settimana, abbiamo raggiunto un tasso di contenimento del 40%. I membri non hanno detto che l’IA li aveva aiutati: hanno attribuito il merito all’agente.
Karen Reyes, VP of Global contact center
Il massimo impegno verso fiducia, sicurezza e conformità.
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Il percorso più rapido verso l’IA.
Progettata per accompagnare i clienti dalla fase pilota alla produzione, su qualsiasi contact center, sistema di terze parti o infrastruttura on-premise.