L'expérience client, automatisée.
Des agents IA qui orchestrent l'ensemble du parcours client.
Créez votre personnel hybride.
Les humains se concentrent sur le jugement et l'empathie. Les agents IA exécutent le travail de bout en bout rapidement et à grande échelle.
Des agents autonomes.
Composez, déployez et orchestrez des agents IA spécialisés, chacun axé sur une tâche spécifique, pour exécuter un véritable travail d'expérience client.
Une évolutivité instantanée.
Ajoutez des agents, réutilisez leurs compétences et coordonnez la façon dont ils opèrent tout au long du parcours client, sans reconstruire les flux de travail ni ajouter de complexité.
Une exécution guidée par l'intention.
Définissez des objectifs, des politiques et des contraintes pendant que les agents IA exécutent des tâches et apprennent à partir d'interactions et de résultats réels.
CAS D'UTILISATION
Un véritable travail d'expérience client, automatisé par des agents IA.
Rendez-vous et instructions
Confirmez, mettez à jour et coordonnez les détails des rendez-vous et les instructions en un seul flux.
Statut et suivi des commandes
Fournissez une visibilité de bout en bout des commandes et une résolution des problèmes de livraison grâce à des mises à jour en temps réel.
Des notifications de voyage proactives
Anticipez et informez les clients des disruptions, des changements de politique et des mises à jour des services.
Statut de la carte et autorisation
Vérifiez, mettez à jour et gérez les détails des cartes et les autorisations de paiement en temps réel.
Les agents IA les plus fiables en matière d'expérience client.
Des agents IA qui agissent en tenant compte du contexte du domaine, de la validation intégrée et de l'apprentissage continu.
Des agents IA spécialisés dans le secteur
Appliquez des agents préformés pour des secteurs, des cas d'utilisation et des environnements réglementaires spécifiques, afin que les décisions reflètent les connaissances et les contraintes du monde réel.
Création dynamique de connaissances
Améliorez les décisions des agents IA au fil du temps en créant et en affinant continuellement les connaissances à partir des interactions en direct et des données de l'entreprise.
La qualité comme couche de contrôle intégrée
Garantissez la fiabilité en validant le comportement, les décisions et les résultats en temps réel, en veillant à ce que l'exécution reste précise et contrôlée à mesure que le volume augmente.
LE VOCAL EN ACTION
Des conversations naturelles, des résultats concrets.
Laissez les clients s'exprimer naturellement pendant que les agents IA raisonnent sur les demandes, appliquent le contexte en temps réel et fournissent des résultats précis, de sorte que les problèmes sont résolus, et pas seulement répondus.
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole.
Des résultats concrets, en provenance directe de nos clients.
↓5,3 %
Taux d'abandon.
« L'IA avancée de Talkdesk a amélioré nos interactions bancaires et la nouvelle plateforme CXA est vraiment transformationnelle. Son approche autonome et multi-agents IA redéfinit la manière dont nous fournissons des services intelligents, sécurisés et axés sur les résultats, faisant de Talkdesk un partenaire essentiel. »
Jeiner Morales, SVP Director of data analytics and business systems
↑89 %
d'amélioration du niveau de service.
« Talkdesk Copilot change la donne pour nous. Non seulement du point de vue des économies de temps et d'argent, mais aussi du point de vue de la satisfaction des téléconseillers. Ce sont nos clients internes. Nous voulons qu'ils soient heureux. Il est dans notre intérêt de rendre leur travail aussi facile et rationnel que possible. »
Krystal Roloff, Director of CX store experience
↓40%
Taux de rétention.
« Lorsque nous avons mis en œuvre la CXA, nous avons constaté la plus grande valeur pour nos employés lorsque les commentaires des membres et les scores de qualité de service sont devenus nettement plus positifs. Dès la première semaine, nous avons atteint un taux de rétention de 40 %. Les membres n'ont pas dit que l'IA les avait aidés, ils ont crédité le téléconseiller. »
Karen Reyes, VP of Global contact center
L'engagement le plus élevé en matière de confiance, de sécurité et de conformité.
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La voie la plus rapide vers l'IA.
Conçu pour faire passer les clients du pilote à la production dans n'importe quel centre de contact, système tiers ou sur site.