Experiência do Cliente. Automatizada.
Agentes de IA que orquestram a jornada do cliente inteira.
Monte uma força de trabalho híbrida.
As pessoas focam em julgamento e empatia. Agentes de IA executam o trabalho de ponta a ponta, com velocidade e em escala.
Agentes autônomos.
Crie, implante e orquestre agentes de IA especializados, cada um focado em uma tarefa específica, para executar atividades reais de CX.
Escalabilidade instantânea.
Inclua agentes, reaproveite habilidades e coordene como eles atuam em toda a jornada do cliente, sem precisar refazer fluxos de trabalho ou aumentar a complexidade.
Execução orientada por intenção.
Defina objetivos, políticas e limites enquanto agentes de IA executam tarefas e aprendem com interações e resultados reais.
CASOS DE USO
Trabalho real de CX, automatizado por agentes de IA.
Agendamentos e instruções
Confirme, atualize e coordene detalhes e orientações de agendamentos em um único fluxo.
Status e rastreamento do pedido
Garanta visibilidade de ponta a ponta dos pedidos e a resolução de entregas, com atualizações em tempo real.
Notificações proativas de viagem
Antecipe e notifique os clientes sobre rupturas, mudanças de política e atualizações de serviço.
Status e autorização do cartão
Verifique, atualize e gerencie dados de cartão e autorizações de pagamento em tempo real.
Os agentes de IA mais confiáveis em CX.
Agentes de IA que atuam com consciência do domínio, validação integrada e aprendizado contínuo.
Agentes de IA especializados para diversos setores
Use agentes pré-treinados para setores específicos, casos de uso e ambientes regulatórios, para que as decisões reflitam o conhecimento e as restrições do mundo real.
Criação dinâmica de conhecimento
Aprimore as decisões dos agentes de IA ao longo do tempo, criando e refinando continuamente conhecimento a partir de interações ao vivo e dados corporativos.
Qualidade como camada de controle integrada
Garanta a confiabilidade validando comportamentos, decisões e resultados em tempo real, assegurando que a execução permaneça precisa e controlada à medida que o volume escala.
VOZ EM AÇÃO
Conversas naturais, resultados reais.
Permita que os clientes se expressem de forma natural, enquanto agentes de IA raciocinam sobre as solicitações, aplicam contexto em tempo real e entregam resultados precisos, garantindo que os problemas sejam resolvidos, não apenas respondidos.
Não acredite apenas em nossa palavra.
Resultados reais, direto de nossos clientes.
↓5,3%
taxa de abandono.
"A IA avançada da Talkdesk melhorou nossas interações no setor bancário, e a nova plataforma CXA é realmente transformadora. Sua abordagem autônoma e de agentes múltiplos transforma a forma como entregamos um serviço inteligente, seguro e orientado a resultados, tornando a Talkdesk uma parceira essencial.”
Jeiner Morales, SVP Director of data analytics and business systems
↑89%
nível de serviço aprimorado.
“O Talkdesk Copilot é um divisor de águas para nós. Não apenas do ponto de vista da economia de tempo e de custos, mas também do ponto de vista da satisfação do agente. Eles são nossos clientes internos. Queremos mantê-los felizes. É do nosso interesse tornar seu trabalho o mais fácil e simplificado quanto possível."
Krystal Roloff, Director of CX store experience
↓40%
taxa de contenção.
"Quando implementamos a CXA, percebemos o maior valor para nossos colaboradores quando o feedback dos associados e as métricas de qualidade do atendimento se tornaram visivelmente mais positivas. Logo na primeira semana, alcançamos uma taxa de contenção de 40%. Os membros não disseram que a IA os ajudou, eles deram crédito ao agente."
Karen Reyes, VP of Global contact center
O mais alto nível de compromisso com a confiança, a segurança e a conformidade.
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O caminho mais rápido para a IA.
Projetado para levar os clientes do piloto à produção em qualquer contact center, sistema de terceiros ou local.