Experiencia del cliente, automatizada.
Agentes IA que orquestan todo el viaje del cliente.
Cree su personal híbrido.
Los humanos se enfocan en el razonamiento y la empatía. Los agentes IA ejecutan el trabajo de forma integral con rapidez y a gran escala.
Agentes autónomos.
Componga, implemente y orqueste agentes IA especializados, cada uno enfocado en una tarea específica, para ejecutar el trabajo real de la CX.
Escalabilidad instantánea.
Añada agentes, reutilice habilidades y coordine cómo operan a lo largo de todo el viaje del cliente, sin tener que reconstruir flujos de trabajo ni añadir complejidad.
Ejecución impulsada por la intención.
Defina objetivos, políticas y restricciones mientras los agentes IA ejecutan tareas y aprenden a partir de interacciones y resultados reales.
CASOS DE USO
Trabajo real de CX, automatizado por agentes IA.
Citas y direcciones
Confirme, actualice y coordine los detalles e instrucciones de las citas en un solo flujo.
Estado del pedido y seguimiento
Proporcione visibilidad integral de los pedidos y resolución de entregas con actualizaciones en tiempo real.
Notificaciones de viajes proactivas
Prevea y notifique a los clientes sobre las disrupciones, los cambios en las políticas y las actualizaciones del servicio.
Estado de la tarjeta y autorización
Compruebe, actualice y gestione los datos de la tarjeta y las autorizaciones de pago en tiempo real.
Los agentes IA más fiables en CX.
Agentes IA que actúan con contexto consciente del dominio, validación incorporada y aprendizaje continuo.
Agentes IA especializados por sectores
Utilice agentes preentrenados para sectores específicos, casos de uso y entornos regulatorios, de modo que las decisiones reflejan el conocimiento y las limitaciones del mundo real.
Creación dinámica de conocimiento
Mejore las decisiones de los agentes IA con el tiempo, creando y perfeccionando continuamente el conocimiento a partir de las interacciones en vivo y los datos empresariales.
La calidad como capa de control integrada
Refuerce la fiabilidad validando comportamientos, decisiones y resultados en tiempo real, garantizando que la ejecución siga siendo precisa y controlada a medida que escala el volumen.
VOZ EN ACCIÓN
Conversaciones naturales, resultados reales.
Deje que los clientes hablen con naturalidad mientras los agentes IA analizan las solicitudes, aplican el contexto en tiempo real y ofrecen resultados precisos, así se resuelven los problemas y no solo se responden.
No acepte sin más lo que decimos.
Resultados reales, obtenidos directamente por nuestros clientes.
↓5,3 %
Tasa de abandono.
"La IA avanzada de Talkdesk ha mejorado nuestras interacciones bancarias y la nueva plataforma CXA es realmente transformacional. Su enfoque multiagente y autónomo redefine la forma en que ofrecemos un servicio inteligente, seguro y enfocado en los resultados, convirtiendo a Talkdesk en un partner fundamental".
Jeiner Morales, SVP Director of data analytics and business systems
↑89 %
Mejora del nivel de servicio.
"Talkdesk Copilot es un punto de inflexión para nosotros. No solo desde la perspectiva del ahorro de tiempo y costes, sino desde el punto de vista de la satisfacción de los agentes. Ellos son nuestros clientes internos. Queremos que estén contentos. Nos conviene que su trabajo se simplifique y agilice al máximo posible".
Krystal Roloff, Director of CX store experience
↓40%
Tasa de contención.
"Cuando implementamos CXA, observamos el mayor valor para nuestros empleados cuando el feedback de los afiliados y las puntuaciones de calidad del servicio se volvieron notablemente más positivos. Ya en la primera semana, logramos una tasa de contención del 40 %. Los afiliados no dijeron que la IA les había ayudado, sino que le dieron el mérito al agente".
Karen Reyes, VP of Global contact center
El máximo compromiso con la confianza, la seguridad y el cumplimiento normativo.
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El camino más rápido hacia la IA.
Diseñado para llevar a los clientes desde la fase piloto hasta la producción en cualquier centro de contacto, sistema de terceros u on-premises.