Kundenerlebnis. Automatisiert.

KI-Agenten, die die gesamte Customer Journey orchestrieren.

Demo erhalten

Bauen Sie Ihre hybride Workforce auf.

Menschen konzentrieren sich auf Urteilsvermögen und Empathie. KI-Agenten übernehmen Aufgaben End-to-End, schnell und in großem Maßstab.

Autonome Agenten.

Erstellen, implementieren und orchestrieren Sie spezialisierte KI-Agenten – jeweils fokussiert auf eine konkrete Aufgabe –, um echte CX-Workflows auszuführen.

Sofortige Skalierbarkeit.

Fügen Sie Agenten hinzu, nutzen Sie vorhandene Skills und koordinieren Sie ihr Zusammenspiel entlang der gesamten Customer Journey – ohne Workflows neu aufzusetzen oder zusätzliche Komplexität zu schaffen.

Intent-gesteuerte Ausführung.

Definieren Sie Ziele, Richtlinien und Einschränkungen, während KI-Agenten Aufgaben ausführen und aus realen Interaktionen und Ergebnissen lernen.

ANWENDUNGSFÄLLE

Echte CX-Workflows - automatisiert durch KI-Agenten.

Termine und Wegbeschreibungen

Bestätigen, aktualisieren und koordinieren Sie Termine und Wegbeschreibungen nahtlos in einem einzigen Prozess.

Bestellstatus und Sendungsverfolgung

Sorgen Sie für End-to-End-Transparenz von Bestellungen und lösen Sie Lieferprobleme mit Echtzeit-Updates.

Proaktive Reisebenachrichtigungen

Erkennen Sie Störungen frühzeitig und informieren Sie Kunden proaktiv über Störungen, Richtlinienänderungen und Service-Updates.

Kartenstatus und Autorisierung

Kartendaten und Zahlungsautorisierungen in Echtzeit prüfen, aktualisieren und verwalten.

Die zuverlässigsten KI-Agenten für CX.

KI-Agenten, die mit domänenspezifischem Kontext, integrierter Validierung und kontinuierlichem Lernen agieren.

DATA CLOUD

Branchenspezifische KI-Agenten

Setzen Sie vortrainierte KI-Agenten für konkrete Branchen, Use Cases und regulatorische Umfelder ein – damit Entscheidungen auf realem Fachwissen und klaren Rahmenbedingungen basieren.

Dynamische Wissensgenerierung

Verbessern Sie die Entscheidungen Ihrer KI-Agenten kontinuierlich, indem Wissen aus Live-Interaktionen und Unternehmensdaten fortlaufend aufgebaut und verfeinert wird.

Qualität als integrierte Kontrollschicht

Sorgen Sie für Zuverlässigkeit, indem Verhalten, Entscheidungen und Ergebnisse in Echtzeit validiert werden – damit die Ausführung auch bei wachsendem Volumen präzise und kontrolliert bleibt.

VOICE IN ACTION

Natürliche Gespräche. Reale Ergebnisse.

Lassen Sie Kunden ganz natürlich sprechen, während KI-Agenten Anfragen analysieren, Kontext in Echtzeit anwenden und präzise Ergebnisse liefern – sodass Anliegen gelöst und nicht nur beantwortet werden.

Probieren geht über Studieren!

Echte Ergebnisse, direkt von unseren Kunden.

Kundenberichte

↓5,3 %

Abbruchrate

Die hochentwickelte KI von Talkdesk hat unsere Bankinteraktionen verbessert und die neue CXA-Plattform markiert einen echten Wandel. Der autonome Multi-Agenten-Ansatz definiert neu, wie wir intelligente, sichere und ergebnisorientierte Services bereitstellen – und macht Talkdesk zu einem unverzichtbaren Partner.

Jeiner Morales, SVP Director of data analytics and business systems

↑89 %

verbessertes Serviceniveau

„Talkdesk Copilot ist ein Game Changer für uns. Nicht nur, was Zeit- und Kosteneinsparungen angeht, sondern auch im Hinblick auf die Zufriedenheit der Agenten. Sie sind unsere internen Kunden. Wir wollen, dass sie zufrieden sind. Es liegt in unserem Interesse, ihre Arbeit so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.

Krystal Roloff, Director of CX store experience

↓40%

Containment Rate.

„Mit der Implementierung von CXA haben wir den größten Mehrwert für unsere Mitarbeitenden gesehen – insbesondere weil sich das Feedback der Mitglieder und die Servicequalitätswerte deutlich verbessert haben. Bereits in der ersten Woche haben wir eine Containment-Quote von 40 % erreicht. Die Mitglieder haben nicht gesagt, dass ihnen KI geholfen hat – sie schrieben den Erfolg dem Agenten zu.“

Karen Reyes, VP of Global contact center