Elevate every agent with AI assistance and orchestrated intelligence.
Com tecnologia CXA.
Talkdesk Copilot™ is an AI-powered assistant that listens, guides agents, and automates in real time—working alongside other AI agents to surface insights, reduce effort, and deliver faster resolutions.
Principais recursos do Talkdesk Copilot.
Próximas melhores ações
Resolva rapidamente os problemas dos clientes fornecendo aos agentes recomendações da próxima melhor ação para cada estágio da conversa.
Transcrição de chamadas em tempo real
Transcreva chamadas em tempo real usando tecnologia avançada de processamento de fala para texto e linguagem natural.
Roteiros Inteligentes
Os agentes recebem orientação instantânea, passo a passo, durante a chamada, sobre como resolver uma pergunta rápida e corretamente.
Resumo automático de interações
A IA generativa resume automaticamente as interações e seleciona uma disposição precisa, eliminando o trabalho pós-chamada.
Histórico das interações
Seja uma chamada de um agente virtual ou de um agente humano, atualize rapidamente um agente com acesso automatizado ao histórico de interações.
Automações no aplicativo
Automatize tarefas manuais e capture informações do cliente dentro de qualquer aplicativo, sem sair do Talkdesk Workspace.
Ajude os agentes a resolver os problemas dos clientes de forma correta e rápida com o Talkdesk Copilot.
Copilot reduces handle time and costs by working as part of an orchestrated AI workforce. Agents focus on complex needs, while specialized AI agents handle routine tasks, capture data, and surface insights instantly.
IA que realmente transforma agentes em especialistas.
Automate interaction summaries with orchestrated AI agent assistance.
Copilot automatically generates call notes and dispositions, working alongside other AI agents to capture context and streamline workflows. The result: more accurate records, reduced handle time, and faster outcomes for agents and customers alike.
Help agents craft better customer responses in real time.
AI suggests context-aware replies in chats and emails, while orchestration across AI agents ensures tone, accuracy, and efficiency—helping agents respond quickly without sacrificing quality.
Melhore o domínio e a precisão do agente.
Obtenha transcrições em tempo real e oriente os agentes com Smart Scripts durante as conversas ao vivo.Isso reduz os custos, encurta a integração de novos agentes e aumenta o CSAT.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Diretora, Gerente de Projetos Empresariais de CX, Serta Simmons Bedding, LLC
Gerenciamento de conhecimento
Proporcione aos agentes respostas precisas e em tempo real.
Copilot taps into trusted knowledge sources and, through multi-agent orchestration, delivers precise, concise answers during live interactions. Agents can resolve issues instantly without hunting through long articles.
Saiba como o Talkdesk Copilot está ajudando a JK Moving.
Empower agents to act with confidence.
By collaborating with other AI agents, Copilot provides guidance and context in the moment—reducing escalations, making agents more self-sufficient, and freeing supervisors to focus on higher-priority tasks.
FAQs.
O Talkdesk Copilot é um assistente personalizado com tecnologia de IA que ouve, orienta e auxilia os agentes em todas as conversas com os clientes. Ele ajuda os agentes a proporcionar experiências excepcionais aos clientes, fornecendo respostas contextuais e as próximas etapas para os agentes durante as chamadas ao vivo.
O Copilot com tecnologia de IA da Talkdesk permite que os contact centers acelerem os tempos de resolução, gerenciem com eficiência os recursos dos agentes e reduzam a dependência dos supervisores para ajudar os agentes durante as interações ao vivo. Essas ações ajudam os contact centers a atingir e melhorar KPIs importantes, como resolução no primeiro contato, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera e índices de satisfação do cliente.
