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"Nossa equipe utiliza o Talkdesk Copilot, um assistente com tecnologia de IA que fornece proativamente recomendações contextuais, as próximas melhores ações e assistência automatizada ao agente durante interações ao vivo. Além disso, cria automaticamente um resumo da chamada usando IA generativa, simplificando o trabalho pós-chamada. De outra forma, um agente poderia gastar oito minutos para resumir a conversa, de modo que economizar esse tempo em cada chamada proporciona ganhos operacionais impactantes. Os agentes gostam do Talkdesk Copilot, especialmente porque o recurso omnichannel da plataforma fornece um resumo da interação quando os usuários fazem a transição do chat para a chamada."

Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI

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