Histórias de clientes
Oferecendo uma experiência única ao paciente, impulsionada por IA — guiada pela expertise das equipes de suporte às clínicas.
CASO DE USO
Serviços e Suporte
SETOR
Sector da Saúde e Ciências da Vida
MÉTRICA CHAVE
Qualidade de serviço elevada com assistência em tempo real impulsionada por IA
Tempo médio economizado por interação ao direcionar para o especialista certo na primeira tentativa
A Bergman Clinics eleva a experiência do paciente com a transformação do contact center impulsionada por IA.
A Bergman Clinics é líder no setor de saúde holandês, oferecendo cuidados médicos especializados e personalizados para atender às necessidades individuais. Com forte foco na experiência do paciente e na inovação médica, a Bergman Clinics está comprometida em oferecer um atendimento de alta qualidade e acessível em diversas especialidades.
"A Talkdesk pode ser a solução ideal para muitas empresas ao redor do mundo. Com a Talkdesk, o seu dia como gestor de experiência do cliente (CX) vai ficar mais fácil do que nunca."
Bas Berntsen Manager, Contact Service Center, Bergman Clinics
A Bergman Clinics, referência em cuidados médicos especializados na Holanda, uniu forças com a Talkdesk e a ViPcom para modernizar as operações do seu contact center. Com a integração de ferramentas de IA, como o roteamento inteligente, eles otimizaram o suporte aos pacientes — especialmente para quem está em recuperação pós-cirúrgica.
A integração perfeita com o sistema de Prontuário Eletrônico (EMR) oferece aos agentes acesso instantâneo às informações dos pacientes, reduzindo significativamente os atritos e agilizando o tempo de resposta. Com a Talkdesk, a Bergman Clinics não apenas elevou suas capacidades de atendimento, mas também construiu uma base sólida para melhorias contínuas na qualidade do cuidado e na satisfação dos pacientes.
