témoignages client
Offrir une expérience patient unique, alimentée par l'IA, guidée par l'expertise des équipes d'assistance des cliniques.
CAS D'UTILISATION
Service client & Support
SECTEUR
Santé et Social
MÉTRIQUE CLÉ
Amélioration de la qualité du service grâce à une assistance aux téléconseillers en temps réel alimentée par l'IA
Temps moyen économisé par interaction grâce au routage vers le bon spécialiste dès la première tentative
Bergman Clinics améliore l'expérience des patients grâce à la transformation du centre de contact alimentée par l'IA.
Bergman Clinics est un prestataire leader dans le secteur néerlandais de la santé, offrant des soins médicaux spécialisés adaptés aux besoins individuels. En mettant l'accent sur l'expérience du patient et sur l'innovation médicale, Bergman Clinics s'engage à fournir des soins de santé accessibles et de haute qualité dans un large éventail de spécialités.
« Talkdesk peut être une très bonne solution pour de nombreuses entreprises dans le monde entier. Avec Talkdesk, votre journée en tant que responsable de l'expérience client sera plus facile que jamais. »
Bas Berntsen Manager, Contact Service Center, Bergman Clinics
Bergman Clinics, l'un des prestataires leader de soins médicaux spécialisés aux Pays-Bas, s'est associé à Talkdesk et à ViPcom pour moderniser les opérations de son centre de contact. Grâce à l'intégration d'outils d'IA tels que le routage intelligent, ils ont rationalisé l'assistance aux patients, en particulier pour les personnes qui viennent de subir une intervention chirurgicale.
L'intégration transparente avec leur système de Electronic Medical Records (EMR) permet aux téléconseillers d'accéder instantanément aux informations sur les patients, ce qui réduit considérablement les frictions et améliore les temps de réponse. Grâce à Talkdesk, Bergman Clinics a non seulement amélioré ses capacités de service, mais elle a également établi une base solide pour l'amélioration à long terme de la prestation des soins et de la satisfaction des patients.
