Kundenberichte
Wir bieten ein einzigartiges, KI-gestütztes Patientenerlebnis – geleitet von der Expertise der klinischen Support-Teams.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Gesundheitswesen und Biowissenschaften
SCHLÜSSELKENNZAHL
Erhöhte Servicequalität durch KI-gestützte Echtzeit-Assistenz für Agenten
Reduzierung der Durchschnittszeit pro Interaktion durch Weiterleitung an den richtigen Spezialisten gleich beim ersten Versuch
Bergman Clinics verbessert das Patientenerlebnis durch die KI-gestützte Transformation des Contact Centers.
Als führender Gesundheitsdienstleister in den Niederlanden bietet Bergman Clinics individuell zugeschnittene, spezialisierte medizinische Versorgung. Bergman Clinics legt großen Wert auf das Patientenerlebnis und medizinische Innovationen und engagiert sich für eine qualitativ hochwertige, breit zugängliche Versorgung in einer Vielzahl von Fachgebieten.
„Talkdesk kann sich für viele Unternehmen weltweit als hervorragende Lösung erweisen. Mit Talkdesk wird Ihr Arbeitsalltag als CX-Manager deutlich einfacher als je zuvor."
Bas Berntsen Manager, Contact Service Center, Bergman Clinics
Bergman Clinics, einer der führenden Anbieter fachärztlicher Versorgung in den Niederlanden, setzt bei der Modernisierung seiner Contact Center-Prozesse auf Talkdesk und ViPcom. Dank der Integration von KI-Technologien wie Smart Routing konnte der Support für Patienten - insbesondere nach chirurgischen Eingriffen - deutlich optimiert werden.
Durch die nahtlose Anbindung an das elektronische Patientenakten-System (EMR) haben Agenten sofortigen Zugriff auf Patienteninformationen - für zügige Abläufe und deutlich kürzere Antwortzeiten. Mit Talkdesk hat Bergman Clinics nicht nur seine Servicekapazitäten verbessert, sondern auch eine starke Grundlage für langfristige Verbesserungen der Versorgung und der Patientenzufriedenheit geschaffen.
