Casi di Successo
Offrire un'esperienza paziente unica, potenziata dall’intelligenza artificiale — guidata dall’esperienza dei team di supporto delle cliniche.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Assistenza Sanitaria e Scienze della Vita
METRICE CHIAVE
Aumento della qualità del servizio con l'assistenza agli agenti in tempo reale basata sull'intelligenza artificiale
Tempo medio risparmiato per interazione grazie all'instradamento verso lo specialista corretto al primo tentativo
Bergman Clinics migliora l'esperienza del paziente con una trasformazione del contact center basata sull'intelligenza artificiale.
Bergman Clinics è un fornitore leader nel settore sanitario olandese, specializzato in cure mediche personalizzate. Con una forte attenzione all’esperienza del paziente e all’innovazione medica, Bergman Clinics si impegna a offrire servizi sanitari di alta qualità e facilmente accessibili in un’ampia gamma di specialità mediche.
"Talkdesk può essere un'ottima soluzione per molte aziende, in tutto il mondo. Con Talkdesk, la tua giornata come CX manager sarà straordinariamente più facile che mai."
Bas Berntsen Manager, Contact Service Center, Bergman Clinics
Bergman Clinics, uno dei principali fornitori di cure mediche specialistiche nei Paesi Bassi, ha collaborato con Talkdesk e ViPcom per ottimizzare e rivoluzionare le operazioni del proprio contact center. Grazie all’integrazione di strumenti di intelligenza artificiale, come l’instradamento intelligente, il supporto ai pazienti è stato ottimizzato — in particolare per coloro che si trovano in fase post-operatoria.
La perfetta integrazione con il sistema di cartelle cliniche elettroniche (EMR) consente agli operatori di accedere immediatamente alle informazioni dei pazienti, riducendo significativamente le difficoltà e migliorando i tempi di risposta. Con Talkdesk, Bergman Clinics non solo ha potenziato le proprie capacità di servizio, ma ha anche costruito una solida base per miglioramenti duraturi nella qualità dell’assistenza e nella soddisfazione dei pazienti.
