histórias de clientes
Proporcionar uma experiência única ao paciente, com tecnologia de IA—orientada pela experiência das equipas de apoio das clínicas.
CASO DE USO
Serviços e Apoio
SETOR
Saúde e Ciências da Vida
MÉTRICA-CHAVE
Aumento da qualidade do serviço com a assistência em tempo real prestada por agentes com tecnologia de IA
Tempo médio poupado por interação através do encaminhamento para o especialista correto na primeira tentativa
A Bergman Clinics melhora a experiência do paciente com a transformação do contact center com tecnologia de IA.
A Bergman Clinics é um prestador de serviços líder no setor da assistência médica nos Países Baixos, oferecendo cuidados médicos especializados adaptados às necessidades individuais. Com um grande foco na experiência do paciente e na inovação médica, a Bergman Clinics está empenhada em prestar assistência médica acessível e de alta qualidade numa grande variedade de especialidades.
"A Talkdesk pode ser uma solução muito boa para muitas empresas, em todo o mundo. Com a Talkdesk, o seu dia como gestor de CX será muito mais fácil do que nunca."
Bas Berntsen Manager, Contact Service Center, Bergman Clinics
A Bergman Clinics, um dos principais prestadores de cuidados médicos especializados nos Países Baixos, estabeleceu uma parceria com a Talkdesk e a ViPcom para modernizar as suas operações de contact center. Através da integração de ferramentas com IA, como o encaminhamento inteligente, simplificaram o apoio aos pacientes—em especial aos que estão a recuperar de uma cirurgia.
A integração perfeita com o seu sistema de registos médicos eletrónicos (EMR) permite que os agentes tenham acesso imediato às informações dos pacientes, reduzindo significativamente o pontos problemáticos e melhorando os tempos de resposta. Com a Talkdesk, a Bergman Clinics não só reforçou as suas capacidades de serviço, como também criou uma base sólida para melhorias a longo prazo na prestação de cuidados e na satisfação dos pacientes.
