historias de clientes
Brinde una experiencia del paciente única impulsada por IA—orientada por la experiencia de los equipos de asistencia de las clínicas.
CASO DE PRÁCTICO
Servicios y Asistencia
SECTOR
Asistencia Sanitaria y ciencias de la vida
MÉTRICA CLAVE
Aumente la calidad del servicio con la asistencia de agentes en tiempo real impulsada por IA
Tiempo medio ahorrado por interacción mediante el enrutamiento al especialista adecuado desde el primer intento
Bergman Clinics Mejora la Experiencia del Paciente con la Transformación del Centro de Contacto Impulsada por IA.
Bergman Clinics es uno delos principales proveedores del sector sanitario holandés, que ofrece atención médica especializada adaptada a las necesidades individuales. Con un fuerte énfasis en la experiencia del paciente y la innovación médica, Bergman Clinics se compromete a brindar atención médica accesible y de alta calidad en una amplia gama de especialidades.
"Talkdesk puede ser una muy buena solución para muchas empresas de todo el mundo. Con Talkdesk, su día a día como gestor de CX será mucho más fácil que nunca".
Bas Berntsen Manager, Contact Service Center, Bergman Clinics
Bergman Clinics, proveedor líder de atención médica especializada en los Países Bajos, se asoció con Talkdesk y ViPcom para modernizar las operaciones de su centro de contacto. Mediante la integración de herramientas de IA como el enrutamiento inteligente, han optimizado la asistencia al paciente—especialmente para las personas que se recuperan de una intervención quirúrgica.
La integración perfecta con su sistema de Registros Médicos Electrónicos (EMR) permite a los agentes acceder instantáneamente a la información del paciente, reduciendo significativamente la fricción y mejorando los tiempos de respuesta. Con Talkdesk, Bergman Clinics no solo ha aumentado sus capacidades de servicio, sino que también ha creado una base sólida para mejorar a largo plazo la prestación de cuidados y la satisfacción del paciente.
