PRODUTOS | GERENCIAMENTO DO ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO
Transforme os agentes em agentes de alto desempenho com o Talkdesk Workforce Engagement Management.
Transforme o desempenho dos agentes em vantagem competitiva. Equipe seus times com ferramentas inteligentes de coaching, motivação e crescimento—tudo reunido em uma plataforma poderosa de gerenciamento de engajamento da força de trabalho.
Capacite os agentes para conseguir uma CX excepcional.
O Talkdesk Workforce Engagement Management é um pacote integrado de soluções criado para impulsionar a performance, produtividade e retenção em cada etapa da jornada do agente. Foi criado para uma integração perfeita, ajuda os contact centers a impulsionar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.
Uma experiência WEM unificada.
Eleve sua estratégia de interação da força de trabalho com uma experiência de usuário perfeitamente integrada para formar, gerir, treinar e capacitar seus agentes. Economize tempo e esforço valiosos para supervisores, analistas de qualidade e planejadores de recursos.
Utilize o poder da IA.
Desde previsão e agendamento de agentes até coaching e gestão de conhecimento, o Talkdesk Workforce Engagement Management é integrado com IA e machine learning para tornar a sua equipe mais eficiente e fornecer os informações necessárias para tomar melhores decisões.
Soluções intuitivas para melhores resultados.
As soluções WEM não precisam ser difíceis de implementar e usar. As soluções de Gerenciamento do Engajamento da Força de Trabalho oferecem uma experiência intuitiva e simplificada tanto para administradores quanto para usuários finais, para que possam dedicar mais tempo ao que é mais importante.
Proteja os dados dos clientes com monitoramento de conformidade e segurança.
O Talkdesk Guardian oferece ao seu contact center proteção permanente contra ameaças internas e externas. Adicione o Talkdesk Identity para desbloquear a autenticação com inteligência artificial para agentes e clientes, impedindo fraudes antes que elas aconteçam e tornando cada interação mais rápida e segura.
FAQs.
WEM is a quality management strategy used to boost employee engagement. Contact centers use workforce engagement management tools and various strategies to train, coach, and empower agents so that they can feel more invested in the company and its customers.
O software de gerenciamento de engajamento da força de trabalho é um conjunto de ferramentas que ajuda os contact centers a otimizar o desempenho, a programação, o treinamento e o engajamento dos agentes. Combina previsão, monitoramento de qualidade, análise e treinamento para melhorar tanto a experiência do cliente quanto a satisfação do funcionário.
Ferramentas úteis, como software de gerenciamento do envolvimento da força de trabalho (WEM), painéis de desempenho, sistemas de gerenciamento da qualidade e plataformas de coaching baseadas em IA, podem ajudar a envolver sua força de trabalho.
Uma estratégia WEM bem sucedida motivará os agentes a ter um melhor desempenho e adotará atitudes entusiásticas e úteis que levem a clientes mais satisfeitos.
