TALKDESK CXA | TALKDESK NAVIGATOR
Roteamento com IA com o Talkdesk Navigator.
Compreenda as solicitações e direcione de forma inteligente as consultas de voz e digitais, priorizando o encaminhamento para a experiência automatizada ou humana correta.
Recursos do Talkdesk Navigator.
Talkdesk Studio™
Encaminhe perfeitamente os autores das chamadas do IVR para o Talkdesk Autopilot ou para um agente ao vivo.
Talkdesk Knowledge Management™
Obtenha respostas, não artigos. Um sistema de gerenciamento de conhecimento criado para facilitar a pesquisa.
Analise a mensagem
Roteie conversas digitais e de voz de acordo com um tópico e/ou idioma definido.
Detecção de tópicos
Defina os tópicos que deseja detectar e siga automaticamente a saída definida.
Jornadas do cliente perfeitas e com tecnologia de IA.
O Talkdesk Navigator simplifica a criação de novas jornadas de clientes, bem como o aprimoramento das já existentes, oferecendo às marcas uma orquestração de interação intuitiva, conversacional e com reconhecimento de contexto. Os clientes simplesmente informam ao Talkdesk Navigator o que precisam ou desejam realizar com suas próprias palavras, sem serem forçados a usar menus complexos, rígidos e frustrantes de resposta interativa por voz (IVR).
Conversa natural.
Permita que os clientes se expressem. Sem nenhum treinamento, o Talkdesk Navigator é capaz de conversar naturalmente com o cliente, entender sua solicitação e proporcionar a experiência ideal ao cliente.
Eficiência sem precedentes.
Capacite os administradores com conversas de IA perfeitas. Elimine a tediosa configuração e as iterações necessárias para criar experiências naturais e eficientes para os clientes.
Multilíngue.
Defina tópicos de intenção em apenas um idioma e o Talkdesk Navigator poderá iniciar fluxos em qualquer idioma, sem a necessidade de treinar o modelo.
Orquestração e Encaminhamento
Experiência unificada.
Acessado pelo Talkdesk Studio — um designer de fluxo visual de baixo código — os administradores podem facilmente injetar IA generativa nos fluxos existentes ou usar o Talkdesk Navigator para criar novos fluxos.
Perguntas frequentes Talkdesk Navigator.
Quer descobrir mais sobre softwares de roteamento com IA? Temos tudo o que você precisa.
O roteamento de IA é o processo de usar inteligência artificial para direcionar automaticamente as solicitações dos clientes ao agente, equipe ou recurso mais adequado. Ele analisa o contexto, como histórico do cliente, intenção e demanda atual, para tomar decisões de roteamento rápidas e precisas que melhoram a eficiência e a satisfação do cliente.
A IA agêntica aprimora o roteamento ao interpretar as solicitações dos clientes em linguagem natural, mesmo quando expressas de forma única ou complexa. Ela consegue prever a intenção do cliente, entender o contexto em tempo real e ajustar dinamicamente as decisões de roteamento, garantindo que cada cliente seja direcionado à solução certa já na primeira tentativa.
O software de roteamento de IA usa modelos de aprendizado de máquina e dados contextuais — como o histórico do cliente, o canal de interação e suas necessidades declaradas — para determinar a melhor correspondência entre o cliente e os recursos disponíveis. Ele pode definir prioridades com base no nível de habilidade, na disponibilidade e nas regras de negócio, otimizando tanto a agilidade quanto a qualidade do atendimento.
O roteamento com IA reduz o tempo de espera, melhora a resolução no primeiro contato (FCR) e aumenta a satisfação do cliente, garantindo que cada solicitação chegue rapidamente ao recurso certo. Além disso, aumenta a produtividade dos agentes, simplifica os fluxos de trabalho e se adapta facilmente para lidar com demandas variáveis.
A implementação do roteamento de IA pode exigir integração com o software de contact center e as fontes de dados existentes — um processo que pode ser complexo. As organizações também precisam garantir a qualidade dos dados, lidar com possíveis vieses nos modelos de IA e adotar uma boa gestão de mudanças para que as equipes se adaptem de forma eficaz ao novo processo.
A Talkdesk utiliza medidas de segurança em nível corporativo, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, para proteger informações pessoais identificáveis (PII). A plataforma foi desenvolvida com rigorosos controles de acesso e em conformidade com as regulamentações globais de privacidade, garantindo que os dados sensíveis dos clientes permaneçam protegidos em todas as etapas do processo de roteamento de chamadas por IA.
Descubra mais produtos CXA.
Produtos com tecnologia de IA, projetados para planejar, coordenar e executar trabalho real de clientes ao longo de toda a jornada do cliente.
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