Roteamento com IA agêntica com o Talkdesk Navigator.
Com tecnologia CXA.
Como parte da plataforma Talkdesk CXA, o Navigator gerencia de forma autônoma o roteamento e prioriza chamadas e mensagens digitais recebidas, garantindo que cada cliente seja conectado à experiência certa, no momento certo.
Recursos do Talkdesk Navigator.
Talkdesk Studio™
Encaminhe perfeitamente os autores das chamadas do IVR para o Talkdesk Autopilot ou para um agente ao vivo.
Talkdesk Knowledge Management™
Obtenha respostas, não artigos. Um sistema de gerenciamento de conhecimento criado para facilitar a pesquisa.
Analise a mensagem
Roteie conversas digitais e de voz de acordo com um tópico e/ou idioma definido.
Detecção de tópicos
Defina os tópicos que deseja detectar e siga automaticamente a saída definida.
Jornadas do cliente perfeitas e com tecnologia de IA.
O Talkdesk Navigator simplifica a criação de novas jornadas de clientes, bem como o aprimoramento das já existentes, oferecendo às marcas uma orquestração de interação intuitiva, conversacional e com reconhecimento de contexto. Os clientes simplesmente informam ao Talkdesk Navigator o que precisam ou desejam realizar com suas próprias palavras, sem serem forçados a usar menus complexos, rígidos e frustrantes de resposta interativa por voz (IVR).
Conversa natural.
Permita que os clientes se expressem. Sem nenhum treinamento, o Talkdesk Navigator é capaz de conversar naturalmente com o cliente, entender sua solicitação e proporcionar a experiência ideal ao cliente.
Eficiência sem precedentes.
Capacite os administradores com conversas de IA perfeitas. Elimine a tediosa configuração e as iterações necessárias para criar experiências naturais e eficientes para os clientes.
Multilíngue.
Defina tópicos de intenção em apenas um idioma e o Talkdesk Navigator poderá iniciar fluxos em qualquer idioma, sem a necessidade de treinar o modelo.
Orquestração e Encaminhamento
Experiência unificada.
Acessado pelo Talkdesk Studio — um designer de fluxo visual de baixo código — os administradores podem facilmente injetar IA generativa nos fluxos existentes ou usar o Talkdesk Navigator para criar novos fluxos.
Perguntas frequentes Talkdesk Navigator.
Quer descobrir mais sobre softwares de roteamento com IA? Temos tudo o que você precisa.
O roteamento de IA é o processo de usar inteligência artificial para direcionar automaticamente as solicitações dos clientes ao agente, equipe ou recurso mais adequado. Ele analisa o contexto, como histórico do cliente, intenção e demanda atual, para tomar decisões de roteamento rápidas e precisas que melhoram a eficiência e a satisfação do cliente.
A IA agêntica aprimora o roteamento ao interpretar as solicitações dos clientes em linguagem natural, mesmo quando expressas de forma única ou complexa. Ela consegue prever a intenção do cliente, entender o contexto em tempo real e ajustar dinamicamente as decisões de roteamento, garantindo que cada cliente seja direcionado à solução certa já na primeira tentativa.
O software de roteamento de IA usa modelos de aprendizado de máquina e dados contextuais — como o histórico do cliente, o canal de interação e suas necessidades declaradas — para determinar a melhor correspondência entre o cliente e os recursos disponíveis. Ele pode definir prioridades com base no nível de habilidade, na disponibilidade e nas regras de negócio, otimizando tanto a agilidade quanto a qualidade do atendimento.
O roteamento com IA reduz o tempo de espera, melhora a resolução no primeiro contato (FCR) e aumenta a satisfação do cliente, garantindo que cada solicitação chegue rapidamente ao recurso certo. Além disso, aumenta a produtividade dos agentes, simplifica os fluxos de trabalho e se adapta facilmente para lidar com demandas variáveis.
A implementação do roteamento de IA pode exigir integração com o software de contact center e as fontes de dados existentes — um processo que pode ser complexo. As organizações também precisam garantir a qualidade dos dados, lidar com possíveis vieses nos modelos de IA e adotar uma boa gestão de mudanças para que as equipes se adaptem de forma eficaz ao novo processo.
A Talkdesk utiliza medidas de segurança em nível corporativo, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, para proteger informações pessoais identificáveis (PII). A plataforma foi desenvolvida com rigorosos controles de acesso e em conformidade com as regulamentações globais de privacidade, garantindo que os dados sensíveis dos clientes permaneçam protegidos em todas as etapas do processo de roteamento de chamadas por IA.
