Maximize a qualidade da chamada com o Talkdesk Voice Engagement.
Ofereça experiências de voz mais inteligentes e conectadas, potencializadas pelo Customer Experience Automation (CXA).
Maximize a satisfação do cliente com qualidade de chamada excepcional, roteamento inteligente e recursos de voz personalizáveis. Com a CXA, cada chamada é orquestrada por agentes de IA, dados e fluxos de trabalho—garantindo resoluções mais rápidas e transferências perfeitas. O Talkdesk Agent Workspace reúne tudo em um único painel, oferecendo contexto detalhado e fluxos de trabalho simplificados que capacitam os agentes a entregar experiências personalizadas, fortalecendo a fidelidade e impulsionando o crescimento.
Recursos de voz.
Agent Workspace
Faça e receba chamadas a partir de qualquer lugar no ambiente de trabalho com uma aplicação leve para web ou ambiente de trabalho.
Mobile
Acesse todos os recursos e funcionalidades do Agent Workspace usando seu celular ou tablet.
Gravação de chamadas
Grave chamadas, pause/retome a reprodução e ouça gravações passadas a qualquer momento.
Controle de chamadas
Suspenda, silencie, transfira e inicie a conferência de chamadas a partir do Agent Workspace.
Números internacionais
Adquira números de telefone locais e gratuitos ou porte seus números de telefone existentes.
Códigos e notas de tratamento de chamadas
Adicione notas de resumo de chamadas e códigos de tratamento ao seu registro de chamadas e ao CRM integrado.
Talkdesk Local Presence
Maximize as taxas de conexão selecionando automaticamente o número de telefone que tem o mesmo código de área ou código de país que o destinatário da chamada.
Voicemail
Mantenha-se atualizado com transcrição de correio de voz, notificações, métricas e atribuições.
Horário comercial
Configure facilmente o horário comercial e os recursos associados de roteamento de chamadas.
Talkdesk Minutes
Escolha entre planos de chamadas acessíveis para fazer chamadas em qualquer lugar do mundo.
Talkdesk Numbers
Atribua, compre e gerencie todos os números de telefone para fazer ou receber chamadas.
Chamada de voz em caso
Crie e resolva automaticamente casos associados a solicitações de chamadas que requerem acompanhamento.
Projete as jornadas dos clientes com facilidade.
Construídos sobre a base da CXA, nosso IVR e ACD orquestram a automação de agentes múltiplos para oferecer experiências de autoatendimento personalizadas e transferências contínuas.
Projete e orquestre a jornada do cliente com a simplicidade da CXA.
Capacite os administradores de linha de frente com o Talkdesk Studio, construído sobre a base da Customer Experience Automation (CXA), permitindo que criem, adaptem e orquestrem fluxos de voz com cliques, sem necessidade de código.
Maximize as taxas de conexão com o Talkdesk Local Presence.
Ao fazer chamadas de saída, o Talkdesk selecionará automaticamente o número de telefone que tem o mesmo código de área ou código de país que o destinatário da chamada. Quando o destinatário vê que um número familiar está ligando, é mais provável que ele atenda o telefone. O Talkdesk Local Presence aumenta as taxas de conexão e a eficiência geral da sua equipe.
Você pode comprar números de telefone nos Estados Unidos e em todo o mundo e depois deixar que o Talkdesk Local Presence cuide do resto.
"Escolhemos a Talkdesk em relação a outras soluções de Contact Center na nuvem devido à sua integração robusta do Salesforce e à qualidade de voz global."
Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia
Faça com que suas equipes conversem com um moderno sistema de telefonia empresarial na nuvem.
O Talkdesk Phone™ é o primeiro e único sistema telefônico empresarial do setor construído nativamente em uma plataforma líder de contact center na nuvem, reduzindo custos, unificando tecnologias e aumentando a agilidade dos negócios em toda a organização.
Nunca deixe uma conversa não resolvida com o Talkdesk Cases.
Transforme suas conversas de chamadas de acompanhamento em resultados comerciais positivos com o Talkdesk Cases™, um sistema omnichannel de atendimento ao cliente.
FAQs do software IVR.
A resposta interativa de voz (IVR) é um software comum de call center usado para roteamento telefônico e resposta a perguntas comuns dos clientes. Um sistema IVR pode combinar mensagens personalizáveis e diferentes efeitos de voz que envolvem os autores das chamadas e reduzem a necessidade de interação com agentes ao vivo.
Este software de call center fornece distribuição automática de chamadas entre departamentos, diminui os pontos de contato humanos tanto nas chamadas de entrada quanto nas de saída e reduz o tempo de resolução para maximizar a satisfação do cliente. Devido a seus amplos casos de uso, os sistemas IVR valem a pena investimentos para qualquer empresa com um alto volume de chamadas.
Em um contact center, as chamadas telefônicas são infinitas e você nem sempre tem um agente ao vivo pronto para atender essas chamadas recebidas. O software IVR pode receber ligações de clientes imediatamente e responder perguntas comuns que eles possam ter. Se os clientes têm um problema mais avançado, podem ser direcionados eficientemente para o departamento correto. Com o software IVR, você pode otimizar seus sistemas e mudar a maneira como os clientes interagem com sua empresa.
