Soluções de Call Center
Conheça Isabela.
Isabela é IT Director.
Objetivos e desafios atuais de Isabela.
Como IT Director, Isabela é responsável por otimizar o desempenho da rede e a infraestrutura de TI para sua organização. Ela precisa equilibrar continuamente as necessidades dos clientes com a manutenção do negócio enxuto e ágil.
No momento, ela está encontrando dificuldades para integrar alguns dos principais sistemas de experiência do cliente e gerenciamento de força de trabalho de sua organização com seu contact center local.
Utilização de ferramentas.
Nossos agentes estão utilizando o software do contact center? Existem melhorias a serem feitas?
Custo e receita.
Vemos uma redução nos custos operacionais e de aquisição de clientes?
Engajamento e produtividade.
A produtividade do usuário é alta e estamos aumentando a eficiência dos processos de negócios?
Esforços de segurança
Estamos mitigando efetivamente o risco de uma força de trabalho distribuída?
"A confiabilidade é fundamental, especialmente no mês de janeiro. Cada minuto que estamos inativos significa muito dinheiro perdido. A confiabilidade da Talkdesk foi o que nos salvou."
Mark Tritschler IT Manager, Chilisauce
