Soluzioni per Call Center
Ti presentiamo Isabella.
Isabella è IT Director.
Gli obiettivi di Isabella e le sfide attuali.
Come IT Director, Isabella è responsabile per l'ottimizzazione delle prestazioni di rete e dell'infrastruttura IT della sua azienda. Deve continuamente mantenere l'equilibrio tra le esigenze dei clienti e mantenere il business snello e agile.
Attualmente ha difficoltà a integrare alcuni dei principali sistemi di customer experience e gestione della forza lavoro della sua azienda con il contact center on-premise.
Uso dei tool.
I nostri agenti utilizzano il software del contact center? Ci sono miglioramenti da apportare?
Costi e ricavi.
Avremo una riduzione dei costi operativi e di acquisizione dei clienti?
Engagement e produttività.
La produttività degli utenti è alta e stiamo aumentando l'efficienza dei processi aziendali?
Gli sforzi per la sicurezza.
Stiamo mitigando efficacemente il rischio di una forza lavoro distribuita?
L'affidabilità è fondamentale, specialmente nel mese di gennaio. Ogni minuto in meno significa migliaia di sterline perse. L'affidabilità di Talkdesk ci ha salvati."
Mark Tritschler IT Manager, Chilisauce
