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Isabel es IT Director.

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Contact Center IT Director

Las metas de Isabel y sus retos actuales.

Como IT Director, Isabel es responsable de optimizar el desempeño de la red y la infraestructura de TI para su organización. Tiene que equilibrar continuamente las necesidades de los clientes con el mantener el negocio ágil y eficiente.

Actualmente, le resulta difícil integrar algunos de los principales sistemas de gestión de la fuerza laboral y experiencia del cliente de su organización con su contact center local.

¿En qué consiste el éxito para Isabel?

Utilización de herramientas.

¿Nuestros agentes están utilizando el software del contact center? ¿Se deben realizar mejoras?

Chillisauce

"La confianza es clave, especialmente en el mes de enero. Cada minuto de inactividad significa miles de libras perdidas. La fiabilidad de Talkdesk’ es lo que nos ha salvado."

Mark Tritschler IT Manager, Chilisauce

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