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Isabell ist IT Director.

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Als IT Director ist Isabell für die Optimierung der Netzwerkleistung und der IT-Infrastruktur ihres Unternehmens verantwortlich. Sie muss ständig für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen den Kundenbedürfnissen und einem schlanken und agilen Geschäftsbetrieb sorgen.
Sie findet es derzeit schwierig, einige der wichtigsten Kundenerlebnis- und Personalverwaltungssysteme ihres Unternehmens in ihr lokales Contact Center zu integrieren.

Isabells Ziele und aktuelle Herausforderungen.

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Verwenden unsere Agenten die Contact-Center-Software? Müssen Verbesserungen vorgenommen werden?

Einsatz von Tools.

Ist eine Senkung der Betriebs- und Kundenakquisitionskosten festzustellen?

Kosten und Einnahmen.

Ist die Produktivität der Benutzer hoch und steigt die Effizienz der Geschäftsprozesse?

Engagement und Produktivität.

Sind wir erfolgreich bei Reduzierung der Risiken einer verteilten Belegschaft?

Sicherheitsmaßnahmen.

features

Zuverlässigkeit ist essenziell, besonders im Januar. Jede Minute, in der wir nicht verfügbar sind, bedeutet einen Verlust von Tausenden von Pfund. Die Zuverlässigkeit von Talkdesk hat uns gerettet.

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Erstellen Sie benutzerdefinierte Workspaces und benutzerdefinierte Funktionalitäten, um maximale Produktivität und ein besonderes Kundenerlebnis zu erreichen.

Anpassung

Entwerfen und erstellen Sie mit Talkdesk Studio überzeugende Customer Journeys mit Klicks statt mit Code. Mit Studio Functions können Sie mit einer Low-Code-Schnittstelle weitere individuelle Anpassungen vornehmen.

Entwerfen Sie benutzerdefinierte Abläufe.

Nutzen Sie die Bibliothek vorkonfigurierter Berichte und Dashboards von Talkdesk Explore oder erstellen Sie sie selbst mit Explore Create.

Solide Berichterstattung

Verbinden Sie völlig mühelos Salesforce, Zendesk, Slack und andere wichtige Geschäftstools oder verwenden Sie Talkdesk Connections, um jedes beliebige Drittsystem in wenigen Minuten über eine No-Code-Schnittstelle zu integrieren.

Vorgefertigte und benutzerdefinierte Integrationen

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Senken Sie die Kosten in Ihrem Contact Center durch den Wechsel in die Cloud

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Special Report: Technology Strategies to Drive Exceptional CX

Checkliste Sicherheit: Hybrides Contact Center

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Als IT Director ist Isabell für die Optimierung der Netzwerkleistung und der IT-Infrastruktur ihres Unternehmens verantwortlich.

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Isabells Ziele und aktuelle Herausforderungen.

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