Solutions de centre d'appels

Rencontrez Isabelle.

Isabelle est une Diretrice IT.

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Contact Center IT Director

Les objectifs et les défis actuels d'Isabelle.

En tant que Diretrice IT, Isabelle est responsable de l'optimisation des performances du réseau et de l'infrastructure informatique de son entreprise. Elle doit continuellement trouver le juste équilibre entre les besoins des clients et l'agilité de l'entreprise.

Elle éprouve actuellement des difficultés à intégrer certains des principaux systèmes de gestion de l'expérience client et des effectifs de son entreprise à son centre de contact sur site.

À quoi ressemble la réussite pour Isabelle ?

Utilisation des outils.

Nos agents utilisent-ils le logiciel de centre de contact ? Y a-t-il des améliorations à apporter ?

Coût et revenus.

Constatons-nous une réduction des coûts opérationnels et d'acquisition de clients ?

Engagement et productivité.

La productivité des utilisateurs est-elle élevée et augmentons-nous l'efficacité des processus métier ?

Efforts en matière de sécurité.

Réduisons-nous efficacement les risques liés à des effectifs distribués ?

Chillisauce

La fiabilité est essentielle, surtout au mois de janvier. Chaque minute de panne représente des milliers de livres perdues. La fiabilité de Talkdesk est ce qui nous a sauvés.

Mark Tritschler IT Manager, Chilisauce

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Comment Talkdesk peut aider.

Personnalisation

Créez des espaces de travail et des fonctionnalités personnalisées afin d'optimiser la productivité et d'offrir une expérience client différenciée.

Concevoir des flux personnalisés

Concevez et créez des parcours client convaincants en quelques clics et sans lignes de code en utilisant Talkdesk Studio. Vous pouvez également personnaliser davantage votre produit grâce à une interface à code faible avec Studio Functions.

Des rapports robustes

Exploitez une bibliothèque de rapports et de tableaux de bord préétablis avec Talkdesk Explore ou créez les vôtres avec Explore Create.

Intégrations préconstruites et personnalisées

Connectez facilement Salesforce, Zendesk, Slack et d'autres outils métier de base ou utilisez Talkdesk Connections pour vous intégrer à n'importe quel système tiers en quelques minutes via une interface sans code.

Offrez à votre entreprise un logiciel de centre de contact cloud moderne et évolutif. Demandez une démo pour en savoir plus.

Ressources connexes.

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