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Il futuro del coinvolgimento della forza lavoro nel contact center

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Quest’anno, mentre i datori di lavoro e i dipendenti navigano in un ambiente di lavoro che è tutt’altro che “business as usual”, i leader di ogni settore stanno scoprendo più domande che risposte chiare. I contact center non fanno eccezione. Con un formale “ritorno in ufficio” ancora da determinare, i leader della CX di oggi stanno lottando per creare stabilità in un ambiente globale sempre più complesso e dinamico. Tuttavia, è più che evidente che i dipendenti hanno poco interesse a ritornare alle modalità di lavoro tradizionali, anche quando un ritorno in ufficio sembra certo.
La sfida per i leader della CX nei prossimi mesi e anni sarà quella di determinare quale modello di forza lavoro, strumenti e strategie di coinvolgimento raggiungerà i più elevati livelli di coinvolgimento e fidelizzazione dei dipendenti, fattori questi che a loro volta favoriranno i risultati positivi dei clienti e la loro lealtà.
Mentre rimangono molte incertezze nel determinare il futuro del coinvolgimento della forza lavoro, bisogna aspettarsi che quelle organizzazioni che danno priorità all’esperienza dei dipendenti hanno molto da guadagnare, sia in termini di risultati economici che di miglioramento della CX.
Cosa imparerai:
<ul class="text text--16">
<li>Quale modello di forza lavoro dominerà nel mondo post-pandemia.</li>
<li>Cosa riserva il futuro in termini di impegno del contact center e gli strumenti di Workforce Engagement Management (WEM).</li>
<li>Quale ruolo avrà la collaborazione nel contact center da oggi al 2025.</li>
</ul>

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