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I contact center odierni sono multicanale o omnicanale con operazioni più complicate che mai.
L'ottimizzazione della forza lavoro è una strategia aziendale per la gestione dei costi operativi in grado di fornire allo stesso tempo i livelli di servizio previsti nel contact center, utilizzando spesso una combinazione di machine learning e intelligenza artificiale.
In questo rapporto, capirai come i moderni contact center utilizzano WFO, in particolare:
<ul class="ak-ul text text--16">
<li>7 modi in cui i contact center omnicanale traggono vantaggio dalla WFO</li>
<li>4 obiettivi di business che puoi raggiungere</li>
<li>3 strategie per ottimizzare la tua soluzione di WFO</li>
<li>Insight forniti dai dirigenti di Commerce Bank e Lufthansa InTouch</li>
</ul>

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