I contact center odierni sono multicanale o omnicanale con operazioni più complicate che mai.
L'ottimizzazione della forza lavoro è una strategia aziendale per la gestione dei costi operativi in grado di fornire allo stesso tempo i livelli di servizio previsti nel contact center, utilizzando spesso una combinazione di machine learning e intelligenza artificiale.
In questo rapporto, capirai come i moderni contact center utilizzano WFO, in particolare:
- 7 modi in cui i contact center omnicanale traggono vantaggio dalla WFO
- 4 obiettivi di business che puoi raggiungere
- 3 strategie per ottimizzare la tua soluzione di WFO
- Insight forniti dai dirigenti di Commerce Bank e Lufthansa InTouch
