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6 passi per preparare il tuo contact center per le vacanze

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La stagione degli acquisti per le vacanze del 2020 è stata una delle più singolari della storia. Una pandemia globale ha anticipato quasi 5 anni di crescita dell’e-commerce, creando un effetto “doppio picco” per le vacanze che è diventato una sfida significativa anche per i rivenditori e li call center più preparati.
Nel 2021, le campagne di vaccinazione hanno dato la speranza di un ritorno alla normalità, ma il futuro rimane incerto con la comparsa di varianti in tutto il mondo. Ancora una volta, i rivenditori dovranno prepararsi all’ignoto.
Scarica la lista delle sei mosse strategiche che ti aiuteranno:
<ul class="text text--16">
<li>Guida i tuoi preparativi per la stagione critica degli acquisti del 2021.</li>
<li>Preparate i vostri clienti per una stagione delle feste intensa (con potenzialmente molti ritardi di spedizione).</li>
<li>Assicurati che i tuoi clienti possano raggiungerti con facilità quando ne hanno bisogno.</li>
<li>Prevenire le richieste in entrata prima che accadano (pensate a “dov’è il mio ordine?”).</li>
<li>Equipaggiate gli agenti del vostro contact center per gestire i picchi di volume.</li>
</ul>

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6 passi per preparare il tuo contact center per le vacanze

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