Elevate every agent with AI assistance and orchestrated intelligence.
Con tecnologia CXA.
Talkdesk Copilot™ is an AI-powered assistant that listens, guides agents, and automates in real time—working alongside other AI agents to surface insights, reduce effort, and deliver faster resolutions.
Caratteristiche principali di Talkdesk Copilot.
Le migliori azioni successive
Risolvi rapidamente i problemi dei clienti fornendo in modo proattivo agli agenti i migliori consigli sulle azioni successive da intraprendere per ogni fase della conversazione.
Trascrizione delle chiamate in tempo reale
Trascrivi le chiamate in tempo reale utilizzando la tecnologia avanzata speech-to-text e di elaborazione del linguaggio naturale.
Script Intelligenti
Gli agenti hanno a disposizione una guida immediata, passo a passo, durante la chiamata, per risolvere una richiesta in modo rapido e corretto.
Riepilogo automatico delle interazioni
L'intelligenza artificiale generativa riassume automaticamente le interazioni e seleziona una disposizione accurata, eliminando l'attività post chiamata.
Cronologia delle interazioni
Che si tratti di una chiamata di un agente virtuale o di un agente umano, è possibile aggiornarlo rapidamente grazie all'accesso automatico alla cronologia delle interazioni.
Automazioni in app
Automatizza le attività manuali e acquisisci le informazioni sui clienti all'interno di qualsiasi applicazione, senza uscire da Talkdesk Workspace.
Aiuta gli agenti a risolvere i problemi dei clienti in modo corretto e rapido con Talkdesk Copilot.
Copilot reduces handle time and costs by working as part of an orchestrated AI workforce. Agents focus on complex needs, while specialized AI agents handle routine tasks, capture data, and surface insights instantly.
L'IA che effettivamente trasforma gli agenti in veri e propri esperti.
Automate interaction summaries with orchestrated AI agent assistance.
Copilot automatically generates call notes and dispositions, working alongside other AI agents to capture context and streamline workflows. The result: more accurate records, reduced handle time, and faster outcomes for agents and customers alike.
Help agents craft better customer responses in real time.
AI suggests context-aware replies in chats and emails, while orchestration across AI agents ensures tone, accuracy, and efficiency—helping agents respond quickly without sacrificing quality.
Migliora la proficienza e la precisione degli agenti.
Ottieni trascrizioni in tempo reale e guida gli agenti con gli Smart Script durante le conversazioni dal vivo. In questo modo si riducono i costi, si velocizza l'onboarding dei nuovi agenti e si aumenta il CSAT.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Director, CX Enterprise Project Management, Serta Simmons Bedding, LLC
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Risposte precise e in tempo reale per gli agenti.
Copilot taps into trusted knowledge sources and, through multi-agent orchestration, delivers precise, concise answers during live interactions. Agents can resolve issues instantly without hunting through long articles.
Scopri come Talkdesk Copilot riesce a fare la differenza per JK Moving.
Empower agents to act with confidence.
By collaborating with other AI agents, Copilot provides guidance and context in the moment—reducing escalations, making agents more self-sufficient, and freeing supervisors to focus on higher-priority tasks.
Domande frequenti.
Talkdesk Copilot è un assistente personalizzato basato sull'IA che ascolta, guida e fornisce assistenza agli agenti in ogni conversazione con i clienti. Aiuta gli agenti a offrire esperienze eccezionali ai clienti, fornendo agli agenti risposte contestualizzate e i passi successivi da compiere durante le chiamate in diretta.
Copilot di Talkdesk alimentato dall'IA consente ai contact center di accelerare i tempi di risoluzione, di gestire in modo efficiente le risorse degli agenti e di ridurre la dipendenza dai supervisori per aiutare gli agenti durante le interazioni dal vivo. Queste azioni aiutano i contact center a soddisfare e a migliorare importanti KPI come la risoluzione al primo contatto, il tempo medio di gestione, il tempo medio di attesa e i punteggi di soddisfazione dei clienti. Queste azioni aiutano i contact center a soddisfare e a migliorare importanti KPI come la risoluzione al primo contatto, il tempo medio di gestione, il tempo medio di attesa e i punteggi di soddisfazione dei clienti.
