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"Il nostro team utilizza Talkdesk Copilot, un assistente basato sull'intelligenza artificiale che fornisce in modo proattivo raccomandazioni contestualizzate, le migliori azioni successive e assistenza automatizzata all'agente durante le interazioni dal vivo. Inoltre, crea automaticamente un riepilogo della chiamata utilizzando l'intelligenza artificiale generativa, semplificando le attività post chiamata. Un agente impiegherebbe normalmente otto minuti per riassumere la conversazione da solo; quindi, il risparmio di tempo per ogni chiamata comporta un notevole guadagno operativo. Gli agenti apprezzano Talkdesk Copilot, soprattutto perché la funzionalità omnicanale della piattaforma fornisce un riepilogo dell'interazione quando gli utenti passano dalla chat alla chiamata".

Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI

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