La tecnologia, i processi e le strutture di governance del contact center devono soddisfare i migliori standard di sicurezza e garantire la massima protezione delle attività di CX.
Sebbene una forza lavoro completamente remota sia improbabile per la maggior parte delle aziende, il modello ibrido rappresenta un’alternativa in grado di combinare la flessibilità e l'equilibrio richiesti dai dipendenti con la visibilità e la struttura desiderate dai leader.Il lavoro ibrido, che presenta opportunità e sfide uniche, sembra il probabile nuovo modello lavorativo in un mondo post pandemico.Infatti, secondo la Talkdesk Research, circa il 61% delle aziende prevede di utilizzare un modello di lavoro ibrido nel contact center quando il ritorno in ufficio sarà ritenuto sicuro.
La sicurezza delle informazioni nei modelli di lavoro remoti e ibridi rappresenta una vera sfida per le aziende di oggi e mantenere i dati dei clienti al sicuro da attacchi esterni e minacce interne è una priorità assoluta.
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