What is a mobile contact center?

Mobile contact centers function just like on-premises contact centers, except agents can work from anywhere thanks to mobile technology. Even though both types of contact center operate the same way, mobile contact centers offer more flexibility, ease of use, cost-effectiveness, scalability and speed of deployment. A mobile workforce is more satisfied with their work, more productive and less stressed, making this type of contact center an attractive alternative.

OMNICHANNEL ENGAGEMENT | MOBILE APP

L'applicazione Talkdesk per dispositivi mobili, che permette il coinvolgimento ovunque.

Pronto per dispositivi mobili, per lavorare da qualsiasi luogo.

Talkdesk Conversations Mobile App™ è un contact center mobile nativo che porta la potenza di Talkdesk su uno smartphone, tablet o smartwatch di un agente. Fornisci ai tuoi team informazioni e strumenti in tempo reale sui clienti per fornire loro un'eccellente esperienza ovunque si trovino.

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Lontano dal desktop? Nessun problema.

Today’s workforce demands flexibility. Allow your agents to professionally handle customer calls on any iOS or Android device. Conversations Mobile App has all the functionality agents expect, including call controls, status settings, dispositions, and more.

PER SAPERNE DI PIÙ

CX senza soluzione di continuità in ogni scenario.

Rispondi ai volumi di chiamate fluttuanti in tempo reale utilizzando Conversations Mobile App per scenari di lavoro remoto, part-time e fuori orario. Estendi il servizio clienti oltre il call center utilizzando Conversations Mobile App per tecnici sul campo, vendite esterne o collaboratori in loco, in modo che possano offrire ottime esperienze ai clienti in movimento.

Scopri come

Mobile Agent Seamlessly Connect To Critical Information

Accedi senza problemi a informazioni critiche.

Conversations Mobile App si integra con il tuo CRM preferito e applicazioni come Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom e altre, fornendo agli agenti un rapido accesso al contesto del cliente, oltre a un'automazione che fa risparmiare tempo.

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"L'app mobile è perfetta per gli elementi del team che lavorano tra diverse sedi, come il nostro ufficio di Londra e il magazzino fuori sede. Questa app permette loro di effettuare chiamate e di affrontare in modo efficiente la giornata, acquisendo comunque i dati delle chiamate."

David Whiteside GM for London, onefinestay

Tieniti sempre informato.

Conversations Mobile App tiene traccia di ogni conversazione, in questo modo potrai rimanere aggiornato sulle metriche chiave delle prestazioni. Le opzioni di reporting sono progettate per aiutarti a gestire meglio i team remoti e ottimizzare l'esperienza del cliente.

PER SAPERNE DI PIÙ

I clienti traggono vantaggio da Conversations Mobile App.

Caso di successo

Onefinestay

Caso di successo

Virtuagym

Funzionalità di Conversations Mobile App.

Chiamate in entrata e in uscita

Realizza e ricevi chiamate da qualsiasi dispositivo, in men che non si dica.

Registrazioni delle chiamate

Registra tutte le chiamate in entrata e in uscita come se fosse su un desktop.

attività post chiamata

Accesso in app a tutti gli strumenti essenziali del contact center, tra cui codici di disposizione e appunti di chiamata.

Connettività CRM

Accedi facilmente al contesto dei clienti, oltre all'automazione per risparmiare tempo con il tuo sistema CRM.

Gestione dello stato

Controlla la tua disponibilità su qualsiasi dispositivo utilizzato.

Flusso di reportistica

Tieni traccia di ogni interazione con il cliente, indipendentemente da dove si trovano i tuoi agenti.

Shortcut senza intervento dell'utente

Abilita l'assistenza di Siri per una maggiore mobilità durante le chiamate e la modifica degli stati.

Autenticazione single sign-on

Accedi in modo semplice e sicuro con un ID Talkdesk o utilizzando l'autenticazione single sign-on.

Schermo diviso

Multitasking tra diverse app su un tablet per una migliore produttività dell'agente.

Domande frequenti.

In quali dispositivi mobili può essere utilizzata l'applicazione Talkdesk?

The Conversations Mobile App is available for download at no charge on iOS and Android. In just three easy steps, agents can download the app, log in using their credentials, and take calls from anywhere in the world.

Che cos'è un mobile contact center?

I mobile contact center funzionano come i contact center on-premises, ma gli agenti possono lavorare da qualsiasi luogo grazie alla tecnologia mobile. Anche se entrambi i tipi di contact center funzionano allo stesso modo, i mobile contact center offrono maggiore flessibilità, facilità d'uso, economicità, scalabilità e velocità di implementazione. Una forza lavoro mobile è più soddisfatta del proprio lavoro, più produttiva e meno soggetta a stress, rendendo questo tipo di contact center un'alternativa interessante.