Massimizza la qualità delle chiamate con Talkdesk Voice Engagement.
Deliver smarter, connected voice experiences, powered by Customer Experience Automation (CXA).
Maximize caller satisfaction with exceptional call quality, intelligent routing, and customizable voice features. With CXA, every call is orchestrated across AI agents, data, and workflows—ensuring faster resolutions and seamless handoffs. Talkdesk Agent Workspace brings everything together in a single view, providing rich context and streamlined workflows that empower agents to deliver personalized experiences that build loyalty and drive growth.
Funzioni vocali.
Agent Workspace
Effettua e ricevi chiamate da qualsiasi zona del desktop con un'app leggera per web e desktop.
Mobile
Accedi a tutte le caratteristiche e funzionalità di Agent Workspace utilizzando il tuo smartphone o tablet.
Registrazione delle Chiamate
Registra chiamate, interrompi/riprendi la riproduzione e ascolta le passate registrazioni in qualsiasi momento.
Controllo di chiamata
Metti in attesa, disattiva il microfono, trasferisci e avvia chiamate in conferenza da Agent Workspace.
Numeri internazionali
Acquisisci numeri di telefono locali e gratuiti o porta i tuoi numeri di telefono esistenti.
Codici di smaltimento e note della chiamata
Aggiungi note di riepilogo chiamate e codici di smaltimento al registro chiamate e al CRM integrato.
Talkdesk Local Presence
Massimizza la velocità di connessione selezionando automaticamente il numero di telefono che ha lo stesso prefisso nazionale o internazionale del paese del destinatario della chiamata.
Messaggio vocale
Rimani aggiornato con la trascrizione di messaggi vocali, notifiche, metriche e assegnazioni.
Orario di lavoro
Configura facilmente gli orari di lavoro e le funzioni di instradamento delle chiamate associate.
Talkdesk Minutes
Scegli tra piani tariffari convenienti per chiamare in qualsiasi parte del mondo.
Talkdesk Numbers
Assegna, acquisisci e gestisci tutti i numeri di telefono per effettuare o ricevere chiamate.
Trasforma la voce in caso
Crea e risolvi automaticamente i casi associati alle richieste di chiamata che richiedono un follow-up.
Progetta facilmente i customer journey.
Built on the foundation of CXA, our IVR and ACD orchestrate multi-agent automation to deliver personalized, self-service experiences and seamless handoffs.
Design and orchestrate customer journeys with CXA simplicity.
Empower frontline administrators with Talkdesk Studio, built on the foundation of Customer Experience Automation (CXA), allowing admins to create, adapt, and orchestrate voice flows with clicks, not code.
Massimizza le tariffe di connessione con Talkdesk Local Presence.
Quando si effettuano chiamate in uscita, Talkdesk selezionerà automaticamente il numero di telefono con lo stesso prefisso nazionale o internazionale del destinatario della chiamata. Quando un numero è più familiare, la probabilità che il destinatario risponda al telefono è maggiore. Talkdesk Local Presence aumenta le velocità di connessione e l'efficienza a livello globale del tuo team.
Puoi acquistare numeri di telefono da tutti gli Stati Uniti e da tutto il mondo, Talkdesk Local Presence si occuperà del resto.
"Abbiamo scelto Talkdesk tra diverse soluzioni di contact center su cloud per la sua solida integrazione con Salesforce e la qualità vocale a livello globale."
Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia
I tuoi team potranno adesso comunicare attraverso un moderno sistema telefonico aziendale basato su cloud.
Talkdesk Phone™ è il primo e unico sistema telefonico aziendale del settore costruito in modo nativo su una piattaforma leader per contact center su cloud, riducendo i costi, unificando le tecnologie e aumentando l'agilità aziendale in tutta l'organizzazione.
Non lasciare mai che una conversazione rimanga irrisolta con Talkdesk Cases.
Trasforma le conversazioni di follow-up in risultati aziendali positivi con Talkdesk Cases™, un sistema di ticketing per un servizio clienti omnicanale.
Domande frequenti sul software IVR.
Interactive voice response (IVR) è un software per call center comunemente utilizzato per l'instradamento telefonico e per rispondere alle domande più comuni dei clienti. Un sistema IVR può combinare messaggi personalizzabili e diversi effetti vocali che coinvolgono i chiamanti e riducono la necessità di interagire con gli agenti dal vivo.
Questo software per call center consente la distribuzione automatica delle chiamate tra i vari uffici, riduce i punti di contatto umano nelle chiamate in entrata e in uscita e riduce i tempi di risoluzione per massimizzare la soddisfazione dei clienti. Grazie ai loro numerosi casi d'uso, i sistemi IVR sono un valido investimento per qualsiasi azienda con un elevato volume di chiamate.
In un contact center, le telefonate sono infinite e non sempre c'è un agente dal vivo pronto a rispondere alle chiamate in arrivo. Un software IVR può ricevere immediatamente le chiamate dei clienti e rispondere alle domande più comuni. Se i clienti hanno un problema più complesso, possono essere indirizzati in modo efficiente al Dipartimento corretto. Con il software IVR, potrai ottimizzare i tuoi sistemi e cambiare il modo in cui i clienti interagiscono con la tua azienda.
