Orchestra ogni customer journey con Talkdesk Studio™
Orchestra ogni un customer journey con precisione. Customer Experience Automation (CXA) di Talkdesk e la sua architettura di orchestrazione multiagente rendono l’instradamento fluido e adattivo—ottimizzando i canali, abilitando il self-service e migliorando la risoluzione al primo contatto in ogni interazione.
Funzionalità di Talkdesk Studio™.
Punta, clicca e pubblica flussi personalizzati
Consenti agli utenti non tecnici di configurare, progettare e gestire in modo autonomo flussi di contact center sia semplici che sofisticati.
Instradamento basato sull'intelligenza artificiale generativa
Garantisci il customer journey ideale per ogni cliente, ogni volta. Dì addio alle noiose iterazioni necessarie per creare conversazioni naturali con l'IA grazie a Talkdesk Navigator.
Sintesi vocale
Trasforma il testo in un linguaggio umano naturale e realistico per accogliere e guidare i tuoi clienti attraverso un'esperienza vocale completamente automatizzata.
Moduli per la logica di business riutilizzabili
Crea blocchi riutilizzabili di logica di business e applicali a più flussi per una CX coerente. Risparmia tempo e sforzi ottimizzando le interazioni.
Creare funzioni personalizzate
Personalizza e migliora l'instradamento con una logica aziendale avanzata, utilizzando un editor integrato low-code.
Gestisci le code in modo efficiente
Riduci i tempi di attesa e aumenta la soddisfazione del cliente dividendo il traffico e distribuendo il carico di lavoro tra agenti.
Routing basato su attributi
Assegna con precisione e indirizza le conversazioni dei clienti all'agente più pertinente in base alle sue competenze per semplificare le interazioni e migliorare i punteggi CSAT.
Agente virtuale basato sull'intelligenza artificiale
Progetta e personalizza facilmente i flussi di conversazione vocale e digitale di Autopilot per fornire opzioni di self-service ai tuoi clienti.
Traccia la rotta verso customer journey senza soluzione di continuità alimentati dall'IA con Talkdesk Navigator.
Con Talkdesk Navigator, parte del livello di orchestrazione CXA , l'instradamento diventa conversazionale e adattivo. Navigator comprende il linguaggio naturale, instrada dinamicamente le richieste e gestisce l’escalation verso agenti umani mantenendo tutto il contesto. Navigator lavora insieme ad Autopilot e Identity, orchestrati da CXA, per offrire risoluzioni immediate e passaggi senza attrito.
Semplifica i customer journey con un'orchestrazione intelligente.
L'orchestrazione sostituisce attivamente i passaggi manuali con un'automazione coordinata e intelligente tra i silos, compreso il contact center, il CRM e i sistemi di back-office. Con CXA, ogni percorso è unificato end-to-end. CXA integra l’automazione in ogni workflow, collegando Talkdesk Studio ai sistemi esterni per prendere decisioni di instradamento più intelligenti, basate sui dati.
Instradamento conversazionale alimentato dall'IA.
Senza alcun addestramento, Talkdesk Navigator è in grado di conversare in modo naturale con il cliente, comprendere la sua richiesta e offrire la customer experience ideale. Elimina la noiosa configurazione e le iterazioni necessarie e crea conversazioni naturali ed efficienti basate sull'IA.
"Everything within Talkdesk Studio is drag and drop, so people don't have to know any code or have exceptional technical skills to make changes. This capability allows us to continue operating, even when the unexpected happens."
Doron Pryluk SVP of Customer Experience presso la capogruppo di Glasses USA, Optimax
Massimizza l'efficienza con una libreria precostituita con potenti componenti.
Una ricca libreria di componenti "plug-and-play" semplifica l'orchestrazione del percorso del cliente. Dai dati CRM senza soluzione di continuità alle richieste audio coinvolgenti e ai messaggi automatici, Talkdesk Studio ti consente di creare facilmente customer experience dinamiche e personalizzate.
"La capacità di valutare un volume molto maggiore di telefonate ci è di grande aiuto, l'intelligenza artificiale cerca criteri di qualità specifici e segnala le chiamate per la nostra revisione quando necessario. Questo ha notevolmente ampliato le nostre capacità di Quality Management."
Christian Thurgood Founder, Zion Call Management
Aumenta il self-service dei clienti con Talkdesk Autopilot.
Riduci al minimo la complessità dell'IVR per i tuoi clienti e aiutali più velocemente integrando Talkdesk Autopilot™. I modelli linguistici di grandi dimensioni comprendono le richieste e le domande conversazionali dei clienti e forniscono un supporto simile a quello umano. Autopilot è pre-progettato per gestire scenari comuni di servizio Clienti e si collega facilmente ai flussi IVR per una rapida implementazione.
Integrazioni IVR con Salesforce, Zendesk e altro ancora.
Connetti Studio a sistemi esterni come Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e altri. Sfrutta i dati di terze parti per prendere decisioni di routing intelligenti utilizzando tutto il contesto del cliente di cui disponi. I connettori pronti all'uso accelerano l'integrazione, fornendo un vantaggio immediato.
Domande frequenti.
L'orchestrazione del percorso del cliente è un potente strumento che consente alle aziende di ottenere il controllo completo su ogni interazione con il cliente nel contact center. Influenza in modo proattivo i risultati fornendo informazioni sull'identità del cliente, sullo scopo del contatto e sulla fase del percorso. In poche parole, consente alle aziende di capire chi è il cliente, perché lo sta contattando e a che punto è del suo percorso. Questo controllo consente alle aziende di prendere decisioni informate, fornire le informazioni giuste durante le interazioni e perfezionare continuamente le strategie per continuare a migliorare l'esperienza complessiva per i clienti.
In uno scenario in cui un cliente si rivolge a un'azienda per ricevere assistenza, con l'orchestrazione del percorso del cliente in azione, il sistema riconosce l'identità del cliente, comprende il motivo della richiesta e la indirizza in modo efficiente all'agente o alla soluzione automatizzata giusta. In questo modo, l'orchestrazione del customer journey garantisce una risoluzione personalizzata e senza interruzioni, migliorando la qualità complessiva delle interazioni con i clienti.
La creazione di un customer journey con Talkdesk Studio è un processo intuitivo e semplice. Utilizzando il nostro visual designer interattivo, è possibile progettare e personalizzare senza sforzo i customer journey utilizzando un meccanismo drag-and-drop. Questa interfaccia intuitiva consente di collegare senza problemi diversi elementi, come script IVR, menu e opzioni di instradamento, anche senza dover disporre di competenze tecniche particolari. Con Talkdesk Studio, è possibile creare facilmente customer journey vocali e digitali dinamici e personalizzati, semplificando le interazioni e ottimizzando l'esperienza complessiva del cliente.
