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L'impegno degli organismi cui incombe il pagamento nel settore sanitario nei confronti degli assicurati è oggi fondamentale per ottenere risultati non solo a livello di business ma anche in termini di salute, in un momento in cui le aspettative degli assicurati nei confronti dei servizi non sono mai state così alte. Negli ultimi anni si è assistito a un'accelerazione della crescita di nuovi canali di interazione per gli assicurati, i fornitori e gli organismi cui incombe il pagamento. Gli assicurati si sentono sempre più frustrati dalle interazioni con i loro piani sanitari e riconoscono sempre più di avere accesso ad alternative. In questo nuovo panorama, come possono gli organismi cui incombe il pagamento ripensare l'esperienza degli assicurati? Come possono creare esperienze significative e di valore che eliminino la frustrazione, portino a risultati migliori in termini di salute, a una maggiore efficienza aziendale e a relazioni più forti con ciascuno di loro?
Abbiamo condotto un'indagine su 330 assicurati per capire meglio le loro recenti esperienze con gli organismi cui incombe il pagamento, tra cui l'andamento dell'esperienza, le fonti di frustrazione e ciò che rende una esperienza positiva. Abbiamo integrato questi risultati con conversazioni con un campione di responsabili delle principali organizzazioni di assicurazione sanitaria. I nostri risultati contribuiranno a fornire una visione più completa dello stato dell'esperienza degli assicurati oggi e delle opportunità di trasformazione strategica per migliorare i risultati, creare efficienza e costruire un percorso migliorato per gli assicurati.
Learn:
<ul class="text text--16">
<li>In che misura gli assicurati sono soddisfatti delle interazioni con i loro piani sanitari?</li>
<li>Qual è il motivo delle frustrazioni comuni?</li>
<li>Quali sono i canali che gli assicurati utilizzano per interagire con i loro piani sanitari?</li>
<li>Quali sono i fattori che rendono buona o ottima l'esperienza degli assicurati?</li>
<li>In che modo i piani leader stanno costruendo nuove strategie per il coinvolgimento degli assicurati?</li>
</ul>

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