Settori | SERVIZI ASSICURATIVI
Una customer experience più intelligente per il settore assicurativo, potenziata dall’IA agentica.
Unifica le comunicazioni omnicanale e i dati aziendali per automatizzare i workflow e migliorare l’esperienza degli assicurati. Customer Experience Automation (CXA) potenzia il self-service basato sull'IA agentica, l’assistenza ai dipendenti e i workflow multiagente in ambiti come gestione delle polizze, sinistri, fatturazione e acquisizione di nuovi clienti.
Creato appositamente per la customer experience nel settore assicurativo.
La piattaforma di contact center basata su CXA progettata per il settore assicurativo include integrazioni preconfigurate con i sistemi core e agenti AI già addestrati su dati assicurativi. Unifica il coinvolgimento omnicanale, l'instradamento intelligente, l’analisi delle interazioni e l'automazione del flusso di lavoro, oltre alla gestione della forza lavoro, della qualità e delle conoscenze, per semplificare la gestione dei sinistri e delle polizze, supportare i dipendenti ed elevare l’esperienza degli assicurati.
Risultati tangibili per chi guida il settore assicurativo.
"Talkdesk mi aiuta a garantire risposte empatiche e competenti da parte di tutto il team, anche mentre Lemonade continua a crescere. Le funzionalità di reportistica di Talkdesk mi aiutano a monitorare le prestazioni di ogni membro del team. Posso verificare facilmente il loro tempo medio di gestione, il tempo di conversazione, la velocità con cui hanno risposto alla chiamata e la durata del lavoro post-chiamata. Usiamo tutte queste metriche per i nostri obiettivi di efficienza."
Stephanie Baszulewski, Sr. Manager of CX Europe presso Lemonade
Creato per il settore assicurativo, pronto fin dal primo giorno.
Ottieni un software per contact center assicurativo preconfigurato per i flussi di lavoro di gestione delle polizze, sinistri, fatturazione e nuovi clienti. Scopri integrazioni profonde con i sistemi e modelli di IA pre-addestrati, progettati per supportare agenti e periti assicurativi sin dal primo giorno.
Automazione basata sull'intelligenza artificiale che aumenta l'efficienza, non i rischi.
Basata su Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), l’IA agentica semplifica la gestione dei sinistri e delle polizze, rafforzando al contempo la conformità e riducendo il rischio di frodi. Grazie ai dati connessi e all'orchestrazione intelligente, gli agenti umani risolvono i casi più rapidamente, forniscono un servizio più accurato e migliorano ogni interazione con i clienti, in modo sicuro ed efficiente.
Coinvolgimento omnicanale che aumenta la soddisfazione — e i tuoi risultati.
Offri un self-service multilingue simile a quello umano su canali vocali, chat, SMS e digitali. Basati su Talkdesk CXA, Autopilot agentici automatizza le interazioni assicurative relative a gestione delle polizze, sinistri, fatturazione e nuovi clienti—utilizzando biometria e autenticazione a più fattori per consentire modifiche alle polizze, pagamenti e denunce di sinistro in modo sicuro, fluido e conforme, 24 ore su 24, con empatia e precisione.
Scopri come AI Agents di Talkdesk di per il settore assicurativo trasformano ogni interazione.
Basato sulla piattaforma Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), gli AI Agents di Talkdesk per il settore assicurativo Insurance combina IA agentica e orchestrazione multiagente per semplificare i flussi di lavoro di polizze, sinistri e assistenza, riducendo i costi e generando risultati misurabili.
Integrazioni
Integrazioni pronte all'uso e personalizzate per il settore assicurativo.
certificazioni
La scelta più affidabile per il tuo contact center.
Risorse correlate.
Domande frequenti
Ottieni risposte alle tue domande sulle soluzioni per contact center assicurativi.
L’automazione basata su IA personalizza ogni interazione con l’assicurato nel tuo call center assicurativo, instradando in modo intelligente i clienti, offrendo opzioni di self-service e coinvolgendoli in modo proattivo tramite voce, SMS e canali digitali. Talkdesk Digital Engagement™ garantisce interazioni omnicanale senza interruzioni, mentre Talkdesk Copilot™ fornisce assistenza in tempo reale agli agenti.
I flussi di lavoro basati su IA, pensati per il settore assicurativo, permettono agli assicurati di gestire in autonomia richieste della tessera assicurativa, modifiche di polizza, cancellazioni e riattivazioni. Quando è necessario il supporto umano, Talkdesk Insurance Agent Workspace™ fornisce agli agenti una visione unificata del cliente per risolvere rapidamente le richieste
Sì, l’IA automatizza la segnalazione iniziale del sinistro, l’apertura e la chiusura delle pratiche, e la gestione della responsabilità civile generale—riducendo i tempi di risoluzione dei sinistri e garantendo la conformità normativa. Talkdesk Autopilot for Insurance™ risolve anche le richieste comuni degli assicurati in modo autonomo, passando a un agente solo quando necessario.
Le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale riducono i carichi di lavoro manuali, migliorano l'adozione del self-service e riducono i costi di outsourcing automatizzando le richieste di informazioni sulle polizze, la gestione dei sinistri e i pagamenti. Talkdesk Self-Service Portal™ e le Notifiche Automatiche gestiscono le richieste di routine, permettendo agli agenti di concentrarsi su interazioni a maggior valore aggiunto.
Talkdesk Shield™ protegge le compagnie assicurative grazie al rilevamento delle frodi in tempo reale, autenticazione sicura e conformità normativa secondo gli standard PCI DSS, SOC 2 e ISO 27001. Il monitoraggio e la reportistica automatizzati riducono inoltre i rischi di conformità.
Talkdesk offre integrazioni pronte all'uso con le piattaforme PAS, CMS e CRM, riducendo i tempi di implementazione da mesi a settimane. Talkdesk Connections™ consente una facile integrazione con sistemi di terze parti.