Plataforma digital de engagement de Talkdesk para una mejor CX.
Capacite a sus clientes con más opciones y flexibilidad mediante una plataforma digital de engagement con el cliente impulsada por Customer Experience Automation (CXA). Orqueste con fluidez a los agentes IA en todos los canales digitales—chat, SMS, email y redes sociales—para brindar experiencias personalizadas, transferencias sin esfuerzo y resultados más inteligentes.
Gestione fácilmente todas las comunicaciones por correo electrónico desde una sola interfaz.
Chat
Aproveche la comunicación por chat en tiempo real para brindar una experiencia del cliente más personalizada
SMS
Conéctese cómodamente con los clientes en cualquier dispositivo móvil mediante el uso de SMS.
Fax
Envíe y reciba faxes en línea de forma segura desde Agent Workspace™ con Talkdesk Fax, desarrollado por eFax.
Mensajería de redes sociales
Integre las interacciones con los clientes a través de más canales digitales como Facebook Messenger, WhatsApp y más.
Canales personalizados
Conéctese con sus clientes en cualquier sistema de terceros con Digital Connect.
Convertir email en caso
Transforme las conversaciones en resultados de negocio positivos con Talkdesk Cases, un sistema de tickets omnicanal.
Transferencia de conversaciones
Acelere el tiempo de resolución con transferencias de un solo clic, dirigiendo rápidamente las interacciones digitales a departamentos especializados para la resolución eficiente de las consultas.
Nivel de priorización
Clasifique y priorice fácilmente las conversaciones digitales para aumentar la satisfacción del cliente.
Aumento de la capacidad
Impulse la eficiencia del centro de contacto, al permitir que los agentes gestionen varias conversaciones según las necesidades de su negocio.
Plantillas de respuesta para guiar a los agentes
Aumente la coherencia y la productividad de los agentes en todos sus canales digitales mediante plantillas de respuesta predefinidas.
Filtrado y clasificación de la bandeja de entrada
Permita a los agentes encontrar los mensajes y conversaciones adecuados de forma más eficiente mediante filtros para clasificar su bandeja de entrada digital.
Vaya al encuentro de sus clientes dondequiera que estén con la plataforma Talkdesk Digital Engagement.
In today’s dynamic digital landscape, customers expect different channels for communicating with your business, and 76% of customers value engagement in their preferred channel. Talkdesk Digital Engagement™ is a comprehensive and adaptive customer engagement platform that ensures a consistent customer experience by centralizing data, breaking down silos, and enabling seamless transitions between channels, so customers can elevate conversations effortlessly without starting over.
Aumente la satisfacción con la interacción digital impulsada por CXA.
Talkdesk Digital Engagement, basado en Customer Experience Automation (CXA), conecta a los clientes a través de SMS, email, chat, redes sociales y mucho más. La orquestación multiagente garantiza que los agentes IA y los agentes humanos trabajen juntos sin problemas—empezando con agentes virtuales, preservando el contexto y brindando resultados más rápidos y más personalizados en todos los canales.
Adapte las interacciones con el contexto impulsado por CXA y la orquestación inteligente.
Con Customer Experience Automation (CXA), cada interacción se basa en datos en tiempo real —detalles del cliente, preferencias e historial. La orquestación multiagente garantiza que los agentes IA y los agentes humanos colaboren para enrutar a los clientes al resultado correcto al instante, reduciendo el tiempo de atención y brindando experiencias altamente personalizadas en todos los canales.
Un workspace del agente unificado diseñado para simplificar los flujos de trabajo de los agentes y optimizar los resultados.
Gestione todas las interacciones de voz y digitales en un solo workspace del agente para obtener una visión holística del viaje del cliente. La IA en la aplicación aumenta las capacidades de los agentes al sugerir recursos contextualmente relevantes, acelerar la incorporación y aumentar la productividad.
Cumpla con las crecientes expectativas de CX con la interacción impulsada por CXA.
No es raro que los clientes sientan que sus experiencias carecen de personalización y que implican demasiadas preguntas repetitivas. A pesar de las inversiones, las empresas siguen luchando por ofrecer viajes fluidos debido a los sistemas aislados y la tecnología heredada.
Talkdesk Digital Engagement, basado en Customer Experience Automation (CXA), rompe esos silos con una orquestación multiagente que unifica los canales de voz, SMS, email, chat y redes sociales. CXA coordina agentes IA y agentes humanos en tiempo real, garantizando que cada interacción sea personalizada, contextual y fluida. Al aprovechar Talkdesk Data Cloud y los flujos de trabajo prediseñados, CXA optimiza cada conversación—reduciendo la demanda de agentes en vivo, acelerando la resolución y mejorando continuamente a través de su ciclo virtuoso de Descubrir, Crear, Orquestar y Medir.
Nunca deje que una conversación sin resolver con Talkdesk Cases.
Transforme las conversaciones en resultados de negocio positivos con Talkdesk Cases™, un sistema de tickets para el servicio de atención al cliente omnicanal.
Monitorice y analice las interacciones con los clientes para la mejora continua del servicio de atención al cliente.
Una gama de informes, dashboards y métricas personalizables equipa a su empresa con las herramientas y la información que necesita para obtener una visión de 360º de todas las interacciones con sus clientes, independientemente del canal. Identifique tendencias, aborde las dificultades y asigne recursos para brindar asistencia inmediata a los agentes y una óptima experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes sobre engagement con el cliente digital.
Una plataforma digital de engagement con el cliente es una solución unificada que ayuda a las empresas a conectarse e interactuar con sus clientes a través de varios canales, como voz, SMS, email, chat y redes sociales. Agiliza la comunicación proporcionando una experiencia coherente y satisfactoria para los clientes, al tiempo que ofrece herramientas para optimizar las interacciones y mejorar la experiencia de agente en general.
A digital customer engagement platform serves as a comprehensive solution, connecting businesses with their customers on various channels while optimizing interactions regardless of channel type. Customer journey orchestration ensures customers are routed to the most qualified agent. Automation and standardized processes relieve agents of repetitive tasks and enable them to address multiple interactions simultaneously. Because agents are equipped with context from previous customer conversations across channels, they’re more informed about the customer’s journey and better able to serve them at the moment. Additionally, a digital customer engagement platform offers insights for continuous improvement to ensure an efficient and more personalized customer experience.
Tanto si un cliente está en su sitio web o si ha ya comprado, una plataforma digital de engagement con el cliente garantiza una experiencia perfecta. Imagine que un cliente que compró un producto va a su sitio web y aparece una ventana de chat con algunas opciones. Al optar por "Comprobar Pedidos", el cliente ingresa su número de pedido y un chatbot impulsado por IA proporciona rápidamente la fecha de entrega prevista. Si el cliente requiere información más detallada o una acción, el chatbot lo transfiere sin problemas a un agente en vivo, en el chat, o puede hacer que un agente inicie una llamada telefónica—lo que el cliente prefiera. El agente, provisto con todo el historial de conversaciones previas, gestiona de manera eficiente las preguntas del cliente. Después de la llamada, si es necesario, el agente envía un email de seguimiento, asegurándose de que todo lo hablado se confirma por escrito. Una plataforma digital de engagement con el cliente está entre bastidores garantizando una transición fluida entre canales e impulsando una experiencia del cliente coherente y conveniente.
