Aumente el autoservicio del cliente con Talkdesk Virtual Agent.
Impulse conversaciones automatizadas a través de canales de voz y digitales con un Agente Virtual inteligente.
Modernice la experiencia de autoservicio con IA generativa.
Brindar una CX cómoda y sin esfuerzo se traduce en clientes más satisfechos que se mantienen fieles a su negocio. Talkdesk Virtual Agent™, ahora con IA generativa, equilibra la automatización y el toque humano para un autoservicio más fluido.Capacite a los agentes y mejore las tasas de resolución con bots de voz y de chat diseñados específicamente para su sector.
Reduzca el escalamiento de agentes en vivo con un IVR de lenguaje natural.
Olvídese de los frustrantes menús IVR anidados. En su lugar, utilice tecnología de reconocimiento de voz en lenguaje natural combinada con IA conversacional para brindar a sus clientes una atención instantánea e identificar sus consultas para una resolución más rápida.
"Cuando lanzamos Talkdesk, vimos inmediatamente una tasa de contención del 60 %. Esto fue maravillo comparado con lo que habíamos lanzado antes, que solo tenía una tasa de contención del 33 %."
Jackie James Director of Global Operations en Quadient
Detección inteligente de intención para aumentar su tasa de resolución en el primer contacto.
La tecnología de aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural han alcanzado una fase en la que brindan interacciones más efectivas entre la IA y los clientes. Sincronice su IVR conversacional con un canal de autoservicio basado en chat o voz. Las capacidades avanzadas de la IA conversacional permiten resolver con éxito consultas sencillas y aumentar las tasas de resolución en el primer contacto (FCR).
Cree automatizaciones de procesos de negocio para una mejor experiencia de autoservicio.
Las experiencias de autoservicio sin fricciones deben sincronizarse con las automatizaciones de procesos de negocio. Talkdesk Automation Designer™ pone en funcionamiento el proceso de diseño con una interfaz visual sin código, facilitando que cualquier usuario de la empresa, incluido el personal de primera línea, diseñe automatizaciones.
Ahora, impulsados por IA generativa, los agentes virtuales ya no requieren el diseño manual de scripts o flujos de conversación.
Ofrezca un autoservicio fiable con entrenamiento de IA "human-in-the-loop".
Talkdesk AI Trainer™ permite que el personal no técnico mantenga y mejore los resultados de Talkdesk Virtual Agent™. Con una herramienta de entrenamiento de IA sin código, obtiene agilidad para ajustar la precisión de la experiencia de autoservicio para resolver los problemas de los clientes sin depender de los científicos de datos.
Controle el coste por interacción con agentes de atención al cliente automatizados.
El Virtual Agent maneja consultas comunes de los clientes, como pedidos, devoluciones y facturación, y responde automáticamente con respuestas conversacionales Y cuando se detectan casos complejos que necesitan empatía y experiencia humana, el agente virtual redirigirá sin problema a los clientes a un agente humano. La implementación de un agente virtual significa que los contact centers pueden ofrecer una experiencia de atención al cliente más rápida y sin fricciones a un menor coste.
“Desviando digitalmente 80 000 llamadas (38 %) a un agente virtual digital y 85 600 llamadas (37 %) a un agente virtual de voz, hemos mejorado significativamente la eficiencia operativa."
Jennifer Lundberg Vicepresidenta de technology enablement en Humach
Preguntas frecuentes de los agentes virtuales.
¿Qué es un agente virtual?
Los agentes virtuales con tecnología de aprendizaje automático e IA son mucho más que herramientas de procesamiento de pagos y transferencia de llamadas. Pueden ofrecer un servicio de atención al cliente completo a través de una interfaz conversacional más similar a un agente real. La atención telefónica de 24 horas del día resultará ineficaz si los clientes no reciben la ayuda que necesitan. De hecho, lo más probable es que un sistema que no es capaz de solucionar los problemas irrite a los clientes en lugar de ayudarles. Talkdesk Virtual Agent™ es el futuro del servicio de atención al cliente.
¿Qué ventajas ofrecen los agentes virtuales?
La mejora de la experiencia del cliente es un tarea 24/7, lo que hace necesaria una solución de agente virtual preparada para ayudar a sus clientes en el momento en que lo necesiten. Con el procesamiento del lenguaje natural y otras herramientas de IA, el agente virtual inteligente puede gestionar las solicitudes de atención al cliente independientemente del momento en que se produzcan. Talkdesk Virtual Agent™ también puede atender consultas sencillas, de forma que los agentes disponibles puedan encargarse de tareas más complejas.
¿Qué opinan los clientes sobre la interacción con agentes virtuales?
La mayoría de los consumidores se han decantado por utilizar servicios de atención automatizados en los últimos años. De hecho, muchos prefieren esta opción en lugar de esperar a los agentes en tiempo real. Los chats interactivos y SMS permiten a sus clientes buscar asistencia de forma autónoma. Con Talkdesk Virtual Agent Digital, estas interacciones se desarrollan naturalmente y con eficacia.
¿Es fácil implementar las soluciones de agente virtual?
Sí. Haga que la experiencia de un agente virtual autónomo sea más natural y agradable para los clientes con esta herramienta sin código que aprovecha la IA conversacional. Permita que el personal operativo forme a los agentes virtuales y ahorre costes en expertos en tecnología, como científicos de datos. La interfaz conversacional de Talkdesk® Virtual Agent™ no solo mantiene la satisfacción del cliente, sino que también es altamente personalizable, lo que garantiza el cumplimiento de sus necesidades específicas.
