PLATFORM | CONTACT CENTER-SOFTWARE
Talkdesk Cloud Contact Center-Plattform.
Modernisieren Sie Ihr Contact Center mit einer Cloud-nativen Kundenerlebnisplattform, die Geschwindigkeit, Agilität und Zuverlässigkeit vereint.
Die Cloud Contact Center-Plattform von Talkdesk kombiniert Unternehmensgröße mit Benutzerfreundlichkeit.
Die Talkdesk-Plattform unterstützt Unternehmen bei der schnellen Skalierung ihrer Contact Center mit KI-Automatisierung und No-Code-Entwicklung. Mit orchestrierten Workflows und spezialisierten KI-Agenten können Serviceteams Routineprozesse automatisieren, das Kundenerlebnis verbessern und die Produktivität der Agenten maximieren. Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) ermöglicht eine nahtlose Integration mit zentralen Drittsystemen, die Vereinheitlichung von Daten über die Talkdesk Data Cloud und eine vereinfachte Benutzerverwaltung über Bulk-APIs.
Modernisieren Sie mit Cloud-nativer Architektur.
Die Cloud-Plattform von Talkdesk ist zuverlässig, skalierbar und sicher. Automatisieren und optimieren Sie den für Sie wichtigen Kundensupport mit dem breitesten Angebot von End-to-end-CX-Anwendungen.
Erzielen Sie Agilität mit Low-Code.
Mit einer umfassenden Palette von Low-Code- und herkömmlichen Entwicklungstools können Sie die Ihr Contact Center schnell und einfach an wechselnde Kundenanforderungen anpassen.
Orchestrieren Sie jeden Schritt der Customer Journey mit KI.
Verbessern Sie Ihre Customer Experience mit orchestrierten KI-Agenten, die Wissen, Empfehlungen, Workflows und Einblicke in Echtzeit bereitstellen. Durch die kanal- und systemübergreifende Zusammenarbeit entstehen schnellere, individuellere und reibungslose Interaktionen - von Anfang bis Ende.
Automatisieren Sie Arbeitsabläufe und synchronisieren Sie Daten systemübergreifend.
Mit über 100 sofort einsatzbereiten Integrationen mit führenden CX-Systemen wie Salesforce und Zendesk können Sie Ihre wichtigsten Systeme schnell und sicher verbinden. Steigern Sie die Produktivität der Agenten und stellen Sie sicher, dass sie jederzeit über sämtliche Informationen zur Personalisierung von Interaktionen verfügen.
Sorgen Sie mit einer hervorragenden Sprachqualität für zufriedene Kunden.
Talkdesk Global Communications Network™ wurde entwickelt, um Latenzzeiten zu minimieren und die Anrufverteilung zu unterstützen. Das Ergebnis sind kristallklare Gespräche mit branchenführenden MOS-Werten.
Konformität und Sicherheit für Unternehmen.
Talkdesk ist SOC2 Typ II zertifiziert und DSGVO-konform. Talkdesk folgt den Standards und Best Practices internationaler Sicherheitsbestimmungen wie ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA) und PCI-DSS.
Status-Updates in Echtzeit.
Talkdesk hält Kunden auf dem Laufenden und liefert genaue Zeitrahmen für die Problemlösung.
FAQs.
Eine Cloud Contact Center-Plattform bietet eine skalierbare und flexible Lösung für die Verwaltung von Kundensupport-Interaktionen. Durch den Einsatz von Cloud-Technologie ermöglicht sie eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Sprache, Chat, SMS und E-Mail. Eine Cloud Contact Center-Plattform liefert Echtzeit-Analysen und -Einblicke, sodass Unternehmen die Leistung ihrer Agenten optimieren, Kundeninteraktionen personalisieren und sich an sich verändernde Anforderungen anpassen können. Sie ist einfach zu implementieren und zu warten und ermöglicht Unternehmen betriebliche Effizienz, Kosteneinsparungen sowie hervorragende Kundenerlebnisse.
Der Betrieb von Cloud Contact Centern erfolgt durch das Hosting von Kommunikationsinfrastruktur und -diensten in der Cloud. Agenten greifen remote auf diese Plattformen zu und bearbeiten Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Sprache, Chat, SMS und E-Mail. Das cloudbasierte Modell bietet Skalierbarkeit, Flexibilität und Echtzeitanalysen, steigert die Effizienz und bietet nahtlose, personalisierte Kundenerlebnisse.
