Talkdesk CXA | INTERAKTIONSANALYSE
Umsetzbare Kunden-Insights mit Talkdesk Interaction Analytics.
Analyze every customer interaction with AI to surface insights that guide automation, support agents, and improve performance across human and AI-powered conversations.
Automatisierte Erkennung von verwertbaren Erkenntnissen für eine reibungslose Customer Journey.
Talkdesk Interaction Analytics™ reviews customer conversations to identify topics, sentiment trends, and emerging patterns—without setup. With generative AI, it uncovers valuable insights and automation opportunities, helping organizations continuously improve customer experience and operational performance.
Features von Talkdesk Interaction Analytics.
CX insights
Understand performance patterns across conversations, agents, and automation. CX Insights combines conversational intelligence with operational metrics to reveal trends that impact customer experience and operational outcomes.
Automation mining
Identify automation-ready processes within customer interactions. It uses process mining to analyze conversations and screen recordings, reconstructing agent workflows to uncover automation opportunities and estimate their potential impact before deployment.
Performance dashboards
Track key conversational and operational metrics through intuitive dashboards, including customer sentiment, intent trends, and interaction performance across human and AI-powered conversations.
Transkriptionskarten
Verwenden Sie Sprache-zu-Text (STT) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), damit Sie sich mithilfe von Transkriptionen auf wichtige Details konzentrieren können, wie z. B. den Anrufkontexts, die Kundenabsicht und die Stimmung.
Keyword-Sensoren mit Talkdesk CX-Sensoren
Seien Sie stets über kritische Kundenprobleme auf dem Laufenden, indem Sie keyword basierte Sensoren einrichten. Wählen Sie die Parameter, die bei Problemen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, eine Warnung an Ihr Contact Center oder andere Geschäftssysteme auslösen sollen.
Schlüsselwortsuche
Finden Sie Transkriptionen von Interaktionen schnell und analysieren Sie sie auf der Grundlage relevanter Keywords und einer allgemeinen Stimmungsbewertung.
Utterance-Audioplayer
Ermitteln Sie die Ursachen von Kundenproblemen, ohne die gesamte Transkription zu durchsuchen, sondern hören Sie sich stattdessen eine nach Äußerungsebenen (utterance-level) geordnete Gesprächsaufzeichnung an.
Integrationen
Weiten Sie die Analyse der Transkription von Interaktionen auf alle talkdeskfähigen Drittsystem-Integrationen aus, um Echtzeit-Warnungen auf Ihrem bevorzugten Kanal, wie z. B. Slack oder Microsoft Teams, zu erhalten.
Entdecken Sie die tatsächlichen Ursachen von Kundenproblemen.
Generative KI identifiziert bislang unbekannte Muster in Ihren Konversationsdaten und ermöglicht ein tieferes Verständnis von Verhalten, Reibungspunkten und Automatisierungspotenzial über alle Kanäle hinweg – dank automatischer Erkennung und Visualisierung von Themen- und Stimmungstrends.
Die British Columbia Lottery Corporation verbessert das Kundenerlebnis mit KI.
+90%
CSAT nach dem Einsatz von KI.
„Als wir damit begonnen haben, unsere Technologie zu verbessern und mehr Einblicke erhielten, lag unser Customer-Experience-Score im mittleren bis unteren 80er-Bereich. Durch die Umsetzung der Erkenntnisse aus der Sprach- und Sentimentanalyse von Talkdesk haben wir einen Wert von 85 bis 88 erreicht, und mit der Einführung von KI haben wir die 90-Punkte-Marke überschritten.“
Martin Lampman, Direktor Customer Care Operations bei BCLC
Verwandeln Sie Konversationsintelligenz in emotionale Intelligenz.
Verstehen Sie, wie sich Ihre Kunden fühlen und warum. Diese Stimmungsanalyse bietet weit mehr als gemeinhin üblich, da sie umfassendere und detailliertere Einblicke in die Stimmungslage gibt, sodass Sie verstehen, warum sich die Laune eines Kunden im Laufe einer Interaktion verändert hat und so Probleme effizienter angehen können.
Verkürzen Sie die Reaktionszeit auf kritische Probleme.
Nutzen Sie Talkdesk CX SensorsTM, um Warnmeldungen auszulösen, wenn bestimmte vordefinierte Situationen eintreten, sodass Probleme 24/7 proaktiv angegangen und Eskalationen vermieden werden können. Automatisieren Sie Warnmeldungen auf Ihrem bevorzugten Kanal und ergreifen Sie Maßnahmen bei dringenden Problemen in Fremdsystemen.
CX Sensors ist separat von Interaction Analytics erhältlich.
Erfahren Sie, wie CAI das Kundenerlebnis proaktiv verbessert.
Optimieren Sie die Journeys Ihrer hybriden Belegschaft.
Nutzen Sie die Erkenntnisse von Interaction Analytics, um Automatisierung und menschliches Fachwissen in Einklang zu bringen. Ermöglichen Sie es Vorgesetzten, zu entscheiden, wo KI-Agenten Aufgaben erledigen und wo Live-Agenten den größten Mehrwert bieten — so senken Sie die Kosten und verbessern Sie gleichzeitig das Kundenerlebnis.
Häufig gestellte Fragen zur Interaktionsanalyse.
Customer Interaction Analytics, auch bekannt als Interaction Analytics oder Speech Analytics, ist eine Technologie, die in Contact Centern eingesetzt wird, um Kundeninteraktionen zu analysieren und daraus Informationen zu gewinnen, unabhängig davon, ob diese per Telefon, Chat, E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle erfolgen. Diese Analyse erfolgt in der Regel mithilfe einer KI-gestützten Speech Analytics-Software, die Kundeninteraktionen transkribieren, kategorisieren und bewerten kann.
KI kann die Transkription und Verarbeitung großer Mengen an Kundeninteraktionen, einschließlich Telefonanrufen, Chat-Protokollen und E-Mails, automatisieren. KI kann den Analyseprozess beschleunigen und die Analyse großer Datenmengen in Echtzeit ermöglichen. Viele Interaktionsanalysetools nutzen eine KI-gestützte Stimmungsanalyse, um Kundenemotionen wie Zufriedenheit, Frustration oder Dringlichkeit mit hoher Genauigkeit zu erkennen. Dies hilft Contact Centern, die Stimmung der Kunden einzuschätzen und angemessen zu reagieren.
Der Einsatz von Speech Analytics-Software bietet Contact Centern vielfältige Vorteile. Mithilfe von KI identifiziert Speech Analytics-Software die Grundursachen häufiger Kundenprobleme und ermöglicht es Contact Centern, zugrunde liegende Kundendienstprobleme proaktiv anzugehen. Mit Hilfe von Sprachanalysen können auch Erkenntnisse aus Kundengesprächen gewonnen werden, so dass Vorgesetzte wertvolles Feedback über die Kundenerfahrung sammeln können, ohne sich auf Feedback-Umfragen verlassen zu müssen. Der Einsatz von Sprachanalysen kann auch die betriebliche Effizienz erheblich verbessern und die Kosten im Contact Center senken.
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